Klachtenbrief voor Osingadejong
Aan Osingadejong,
Uw bedrijfsadres
Klantenservice Email Adres
Datum: Huidige datum
Betreft: Niet geleverde schoolboeken en verzoek tot compensatie
Geachte heer/mevrouw,
Op 8 juli 2025 heb ik schoolboeken besteld bij uw bedrijf, Osingadejong. Nu, op 9 september 2025, zijn deze nog steeds niet geleverd. De school is al meer dan een week geleden begonnen en deze situatie brengt aanzienlijke lasten en frustratie met zich mee. Telkens wordt de uitleverdatum verder uitgesteld, welke op dit moment staat gepland voor 20 september 2025.
Ik heb meerdere pogingen ondernomen om contact met u te leggen, zowel telefonisch als via e-mail, maar helaas zonder inhoudelijke reacties of adequate oplossingen van uw kant. Enkel ontving ik automatisch gegenereerde e-mails waardoor ik het gevoel heb afgepoeierd te worden. Ik vind dit uiterst teleurstellend en onvoldoende.
De school tracht momenteel dit probleem op te lossen door met uw bedrijf te bemiddelen, maar het is mijn wens dat u direct contact met mij opneemt om uw excuses aan te bieden en compensatie te regelen voor alle tijd en ongemak die deze situatie heeft veroorzaakt.
Vanwege uw niet-nakoming van de gemaakte afspraken, ben ik genoodzaakt om vanavond een uur te rijden om leenboeken op te halen van een medestudent. Daarbij wordt van mij verwacht dat ik zorg draag voor de retournering van deze boeken als de door mij bestelde boeken uiteindelijk worden geleverd.
Ik wil u wijzen op artikel 5:2 BW, waarin wordt gesteld dat consumenten het recht hebben dat de verkoper het product op een tijdstip of binnen de afgesproken termijn levert. Indien dit niet gebeurt, heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
Ik verzoek u dan ook om uw verplichtingen na te komen door de bestelde producten zo spoedig mogelijk te leveren of anderszins een passende oplossing te bieden. Daarnaast verzoek ik u om compensatie aan te bieden voor de aanzienlijke overlast en de aanzienlijke tijd die is besteed aan het afhandelen van deze situatie.
Ik kijk uit naar uw snelle reactie. Indien ik deze niet ontvang, zal ik verdere stappen overwegen, waaronder het nemen van juridische maatregelen.
Met vriendelijke groet,
[ Uw naam ]
[ Uw adres ]
[ Uw email en/of telefoonnummer ]