Klachtenbrief voor Osingadejong

Betreft: Klacht over het ondoelmatige functioneren van uw website en onredelijke klantbehandeling

Datum: [Huidige datum]

Aan: Osingadejong Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Langs deze weg wil ik mijn officiële klacht kenbaar maken over de hinder die ik ondervind met betrekking tot het gebruik van uw website en de daaruit voortvloeiende klantenservice. Ik, de ondergetekende, ben al geruime tijd klant bij Osingadejong. Echter, heeft uw bedrijf mij onlangs behoorlijk teleurgesteld.

Met de vakantie voor de deur, ontving ik op het allerlaatste moment een bericht, waarin werd aangegeven dat ik mijn boeken kon bestellen. Toen ik echter probeerde om mijn bestelling van boeken voor MAVO 4 te plaatsen, heb ik tot mijn verbazing ontdekt dat mijn account om een nog onbekende reden werd geblokkeerd. Dit, gecombineerd met het feit dat ik geen nieuw account kon aanmaken, zoals in uw instructiefilmje wordt uitgelegd, heeft tot enorm veel onnodige stress geleid. Hier wil ik benadrukken dat dit niet de eerste keer is dat ik dergelijke problemen ervaar. Elk jaar is het opnieuw een strijd om zonder stress boeken te kunnen bestellen, hetgeen absoluut niet de manier van uitvoeren moet zijn.

De bovengenoemde situatie betreft een schending van mijn rechten als consument. Aldus artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, hebben consumenten het recht op duidelijke en begrijpelijke informatie over goederen en diensten en over hun rechten en plichten voor zij een overeenkomst sluiten. Bovendien, volgens de Wet koop op afstand ben ik gerechtigd om van een feilloze en makkelijke ervaring met uw website te profiteren, die helaas onmogelijk onder deze omstandigheden lijkt te zijn.

Ik verzoek u om deze situatie te onderzoeken en mijn account te deblokkeren, zodat ik de mogelijkheid krijg om mijn bestelling te plaatsen. Mocht dit niet binnen een redelijke termijn kunnen worden verwezenlijkt, dan zal ik genoodzaakt zijn om mij tot het Juridisch Loket te wenden voor juridisch advies om verdere stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie op deze brief graag binnen twee weken na ontvangst tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]