Klachtenbrief voor Oscire.nl

Onderwerp: Juridische klacht over product en retourbeleid – Oscire.nl.

[Ontvanger adres]
Customer Service Department
Oscire.nl
Nederland

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en mijn contactgegevens zijn [uw contactgegevens]. Deze brief betreft een vest die ik heb besteld bij uw bedrijf, Oscire.nl. De hoop op een prettige transactie is helaas uitgelopen op een juridische klacht betreffende uw retourbeleid.

Op of rond [datum van bestelling], bestelde ik een hoodie van uw website (referentienummer: [referentienummer]). Tot mijn ontsteltenis bleek het product bij aankomst echter te klein te zijn. Uiteraard was mijn eerste intentie om het product terug te sturen voor een omruiling of terugbetaling. Echter, toen ik probeerde dit te doen, ontving ik slechts een retouradres in China.

Het is duidelijk dat de kosten voor het retourneren naar een adres in China, aanzienlijk hoger zijn dan de waarde van het product zelf, een trui van 30 euro. Dit is redelijk noch billijk en maakt het voor mij onmogelijk om het product te retourneren. Daarnaast is er geen alternatief adres beschikbaar voor een normale en kosteneffectieve retourzending.

Laat me hierbij verwijzen naar Artikel 6 van Richtlijn 2011/83/EU omtrent Consumentenrechten, waarin staat dat 'eerlijke en billijke handelspraktijken tussen ondernemingen en consumenten' beschermd worden. Het lijkt erop dat het huidige retourbeleid deze richtlijn schendt.

Op basis van bovenstaande argumenten en refererend aan mijn wettelijke rechten als consument, verzoek ik u om een passende oplossing te vinden. Ik verzoek u ofwel om een realistisch en geschikt retouradres te verschaffen, ofwel mij de kosten van de trui niet in rekening te brengen.

Graag ontvang ik van u binnen 14 dagen een reactie op mijn schrijven. Mocht ik deze niet ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om uidere juridische stappen te ondernemen.

Alvast bedankt voor uw aandacht voor deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]