Klachtenbrief voor Oscire.nl

Datum: [Huidige datum]

Oscire.nl
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Juridische klacht met betrekking tot een on-functionaliserende inductie-kookpan

Geachte team van Oscire.nl,

Ik heb een inductie-kookpan bij uw bedrijf gekocht, die echter niet correct functioneert op mijn inductieplaat. Ondanks dat ik expliciet heb aangegeven dat ik deze pan voor inductiekoken wilde gebruiken, werd het product geleverd zonder naar behoren te werken. Op basis van artikel 6:230m lid1 onder d van het Burgerlijk Wetboek, heb ik u onmiddellijk op de hoogte gebracht van dit defect en mijn voornemen om de pan terug te sturen.

Het lijkt erop dat u mijn recht op het retourneren van een defect product heeft geschonden door een complex retourproces in te voeren dat vereist dat het product naar een adres in China wordt gestuurd. Volgens de Europese richtlijn 2011/83/EU, heeft een consument het recht om een product zonder boete te restitueren en een volledige terugbetaling te ontvangen, mits de terugzending binnen 14 dagen na de melding plaatsvindt.

Uw aanvraag tot het verstrekken van een retourbewijs, wat ik heb gedaan, en uw daaropvolgende weigering om restitutie te bieden omdat het product naar een adres in Nederland in plaats van China is verzonden, vormt een schending van lijn M5 van de Consumentenrechtenrichtlijn 2011/83/EU.

In overeenstemming met mijn rechten als consument en op basis van de onderstaande wet- en regelgeving, vraag ik u om de pan te vervangen of om volledige restitutie van het betaalde bedrag. Ik stel u hierbij ook op de hoogte van mijn voornemen om dit geschil voor te leggen aan de Autoriteit Consument en Markt (ACM) indien de kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mail adres]
[Uw telefoonnummer]