Klachtenbrief voor Oscire.nl

Betreft: Klacht over misleidende handelspraktijken door Oscire.nl en Mollie B.V.

[Volledige naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]

Aan:
Oscire.nl Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Stad, Postcode]

Datum: [Huidige Datum]

Geacht team van Oscire.nl,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen voor ernstige problemen die ik heb ondervonden bij een recente aankoop van uw dienst. Ik heb op uw website orthopedische schoenen besteld, maar tot mijn schrik ontving ik plastic tuinschoenen van twijfelachtige kwaliteit.

Na één dag dragen ontwikkelden zich extra voetklachten. Omdat ik duidelijk in de overtuiging was dat ik orthopedische schoenen zou ontvangen, beschouw ik dit als een misleidende handelspraktijk van uw bedrijf.

De retourprocedure is uitermate onduidelijk, het is aangegeven dat de artikelen naar China teruggestuurd moeten worden op eigen kosten van 22 euro, terwijl de schoenen slechts 39,95 euro kostten. Er is geen informatie met betrekking tot retouren en algemene voorwaarden op uw website en links werken niet. Dit is in strijd met artikel 6:230m van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, waarin duidelijk staat vermeld dat alle informatie omtrent het herroepingsrecht en de procedure daarvoor duidelijk aan de consument moet worden verstrekt.

Bovendien was er herhaaldelijk een melding dat uw website onbetrouwbaar is. Het is inderdaad verontrustend dat een Nederlands bedrijf op deze wijze werkt. Het feit dat Mollie B.V. de financiële transacties van uw bedrijf zonder enige controle behandelt, is eveneens verontrustend.

Gezien de ernst van de situatie verzoek ik u dringend om onmiddellijk te stoppen met deze bedrijfspraktijken. Ook verzoek ik Mollie B.V. om geen zaken meer met u te doen. Tot slot eis ik een volledige terugbetaling van mijn bestelling.

Indien deze kwestie niet binnen 14 dagen naar tevredenheid wordt opgelost, ben ik genoodzaakt mij verder te beroepen op mijn rechten en wellicht een juridisch traject te starten.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]