Mijn Klacht:
Op 6 juni 2024 kreeg ik een voorstel voor een Invisalign-beugeltraject bij Orthodontiepraktijk Gouda (https://orthodontiepraktijkgouda.nl/). Aanvankelijk werd een bedrag van €300 genoemd, maar later die dag ontving ik een e-mail waarin dit werd gecorrigeerd naar €1.500 vanwege een miscommunicatie. Met dit bedrag ben ik akkoord gegaan. Het traject werd vóór mijn kaakoperatie eind juni 2024 ingepland.
Op 7 maart 2025 ontving ik echter een factuur van €2.386,42. Hierop heb ik direct bezwaar gemaakt, met als argument dat er vooraf een duidelijke afspraak was gemaakt over het bedrag van €1.500. In eerste instantie werd gezegd dat dit niet klopte. Nadat ik de betreffende e-mail opnieuw had doorgestuurd, werd mij verteld dat hierover intern overleg zou plaatsvinden. Uiteindelijk werd mijn bezwaar alsnog afgewezen met de reden dat de medewerker die dit bedrag had genoemd een fout had gemaakt en inmiddels niet meer in dienst is. Als tegemoetkoming zouden twee afspraken (à ongeveer €75 per afspraak) vervallen, maar het resterende bedrag bleef ongewijzigd.
Tot mijn verbazing ontving ik op 27 mei 2025 een nieuwe factuur van €2.948,92. In plaats van een correctie is het bedrag dus verhoogd met ruim €600. Dit is volkomen onterecht. Ik ben vooraf expliciet akkoord gegaan met €1.500 en heb mijn keuze voor deze praktijk gebaseerd op dat bedrag. Het is niet mijn verantwoordelijkheid dat er intern fouten zijn gemaakt. Als ik dit vooraf had geweten, had ik het traject elders laten uitvoeren.
Gewenste Oplossing:
Ik was akkoord gegaan met het bedrag van €1.500 zoals bevestigd per e-mail. Niet met de latere verhoging. Hun zogenoemde tegemoetkoming (twee afspraken laten vervallen) bleek loos, want daarna is het bedrag alsnog verhoogd naar bijna €3.000. Dat is niet alleen verwarrend en frustrerend, maar ook juridisch onterecht.
Volgens het Burgerlijk Wetboek ben ik alleen gebonden aan het aanbod waarmee ik schriftelijk akkoord ben gegaan. Interne fouten binnen de praktijk mogen niet op mij worden afgewenteld. Ik verwacht daarom dat het bedrag wordt teruggezet naar €1.500 en dat er vanwege alle onnodige problemen een ruimere tegemoetkoming komt.
