Klachtenbrief voor Oranje Furniture Care

Aan: Klantenservice Oranje Furniture Care,
[Adres]
[Postcode, Plaats]

Betr.: Klacht over Protexx service

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot een klacht over het Protexx-programma, een service waarvan ik geloofde dat het mij zou vrijwaren van de zorg over vlekken op de lederen eetkamerstoelen die ik heb gekocht bij Montel.

Bij de aankoop van de stoelen, die van aanzienlijke waarde zijn, was ik verzekerd dat bij eventuele problemen met vlekken, deze gereinigd zouden worden zonder enige moeite van mijn kant. Echter, na het ontdekken van vlekken op de stoelen en het benaderen van uw klantenservice, ben ik op de hoogte gebracht dat ik binnen 24 uur na het verschijnen van elke vlek moet bellen om gebruik te kunnen maken van deze service.

Dit aspect van de service is nooit eerder bij mij onder de aandacht gebracht en gezien de frequente vlekken vanwege de aanwezigheid van drie kleine kinderen in mijn huis, zou dit betekenen dat ik praktisch dagelijks contact met u zou moeten opnemen. Ik ben hierover erg ontevreden, vooral omdat het in strijd is met de belofte van ontzorgen die mij bij aankoop voorgehouden werd.

Bovendien is mij toen ik over de vlekken belde verteld dat servicebezoeken nu €120 kosten en dat deze geen garantie bieden voor het kunnen verwijderen van de vlekken. Deze voorwaarden lijken niet consistent met de beloofde en verwachte service en voelen als een ernstig verzuim van uw kant.

Op basis van bovenstaande feiten en overeenkomstig de Wet Kinderbescherming, zal ik u verzoeken om uw belofte na te komen en passende stappen te ondernemen om de vlekken van de stoelen te verwijderen zonder extra kosten voor mij. Als consument heb ik het recht op het ontvangen van de diensten zoals beloofd bij de aankoop.

In afwachting van uw snelle reactie waarin de nodige correctieve maatregelen worden aangekondigd.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]