Klachtenbrief voor Oranje Furniture Care
[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email Address]
[Date]
Aan:
Oranje Furniture Care
[Company Address]
[City, Postal Code]
Betreft: Klacht over garantieregeling
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om formeel een klacht in te dienen met betrekking tot een probleem dat ik heb ondervonden met betrekking tot de bekleding van mijn bank, welke ik heb gekocht bij uw bedrijf, Oranje Furniture Care.
De bank vertoonde na amper zes weken na aankoop al tekenen van slijtage, een probleem dat nooit zo vroeg zou mogen optreden, gezien het feit dat de bank op verantwoorde wijze wordt gebruikt. De bekleding vertoonde een soort pluizen, iets wat volder naar mijn mening aangeduid kan worden als fabricagefout.
Ik had het geluk dat ik voor gelijksoortige incidenten een garantie bij u had afgesloten. Helaas was mijn ervaring met uw klantenservice allerminst bevredigend. Mijn klacht werd zonder pardon afgewezen op de basis dat de bank pluizen vertoonde in plaats van pillen. Dit lijkt ons volstrekt belachelijk en volstrekt onaanvaardbaar.
Hierbij baseer ik mij op artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat een afgeleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden. De bank die ik heb gekocht, voldoet duidelijk niet aan de overeenkomst, gezien de ongebruikelijk vroege vertoning van slijtage. Aangezien de bank niet voldoet aan de verwachtingen die ik redelijkerwijs had mogen hebben, vraag ik u om een passende oplossing.
Gezien de situatie lijkt het mij redelijk dat er een inspecteur langs komt om de staat van de bank te beoordelen. Afhankelijk van de bevindingen van deze inspecteur, zouden we kunnen overwegen om de bekleding van de bank te vervangen. Dit zou in overeenstemming zijn met artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, dat het recht op herstel of vervanging garandeert wanneer een product gebreken vertoont.
Ik vertrouw erop dat Oranje Furniture Care dit probleem serieus zal nemen en er alles aan zal doen om tot een redelijke oplossing te komen. Wanneer er geen adequate oplossing voor dit probleem wordt gevonden, behoud ik mij het recht voor om mij tot de Geschillencommissie te wenden.
In afwachting van uw reactie.
Hoogachtend,
[Your Name]