Mijn Klacht:
Ik heb een bank bij Pronto Wonen gekocht. Na een aantal maanden kom ik erachter dat een houten plaat in de bank is gebroken. De bank is echter nauwelijks in gebruik genomen. Na contact net Pronto is Oranje Furniture Care ingeschakeld om de schade ter plekke te repareren. Hiervoor brengt Pronto € 140 in rekening. Dit bedrag wordt vervolgens teruggestort indien de monteur van Oranje constateert dat de schade niet door de consument is toegebracht. Bij het bezoek van de monteur heb ik specifiek gevraagd naar de oorzaak van de schade, waarop de monteur aangeeft niet te kunnen vaststellen waar of waardoor de schade is ontstaan. Vervolgens wordt in een rapportage aan Pronto vermeld dat de consument de schade heeft veroorzaakt. Onbegrijpelijk. Vervolgens contact opgenomen met Oranje. Medewerker geeft aan dat de rapportage niet meer wordt gewijzigd en dat ze geen contact zullen opnemen met hun monteur. Ik moet eerlijk zeggen dat ik versteld stond van deze werkwijze. Ze realiseren niet dat door deze tegenstrijdige conclusie in het rapport Pronto de vooruitbetaalde €140 niet zal terugbetalen. En zo wordt je als consument volledig buitenspel gezet.
Gewenste Oplossing:
Als de rapportage de conclusies van de rapporteur tijdens het bezoek overneemt, namelijk dat niet is vast te stellen waar of waardoor de schade is ontstaan. En dat ze in ieder geval dit verifiëren bij de monteur.
(10)
