Klachtenbrief voor Oranje Furniture Care

Oranje Furniture Care
Klantenservice

[Onderwerp]: Formele Klachtenbrief- Onaanvaardbare Behandeling en Schending van Consumentenrechten

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is R. Altena, een gewaardeerde klant van uw bedrijf. Ik betreur het u te informeren dat ik ontevreden ben over de diensten van Oranje Furniture Care vanwege de langdurige en onbevredigende behandeling van mijn klacht over een vlek op mijn meubelstuk.

Sinds december 2023 ben ik bezig geweest met pogingen om deze vlek te laten verwijderen, waarbij ik bij elke gelegenheid werd afgewimpeld met zowel vertragingen als heel slechte klantenservice. Mij is meermaals verteld dat de vlek onbekend is, waardoor deze niet onder de voorwaarden van uw dienstverlening valt. Echter, hebben ik en andere deskundigen vanaf het begin duidelijk gemaakt dat het een zuivelvlek is, wat mogelijk heeft geleid tot verkleuring.

Aangezien dit probleem niet op een adequate en tijdige manier is aangepakt, heb ik een formele klacht ingediend. Ik voel me niet alleen onredelijk behandeld door uw klantenservice, maar ik geloof ook dat mijn consumentenrechten zijn geschonden, zoals vastgelegd in de Wet Bescherming Consumentenkoop (artikel 7:17 - 7:26 BW).

Onder deze wet worden consumenten beschermd tegen defecte producten en hebben zij recht op reparatie, vervanging en in sommige gevallen een volledige terugbetaling. Daarnaast bepaalt de wet dat de verkoper aansprakelijk is voor een gebrek dat zich binnen zes maanden na de levering manifesteert.

Het niet kunnen of willen identificeren en behandelen van de zuivelvlek door uw bedrijf zou kunnen worden beschouwd als een gebrek in de dienstverlening, en daarom is reparatie of vervanging van het stoffen deel van het meubelstuk op uw kosten nodig.

Ik heb vandaag contact opgenomen met uw klantenservice in de hoop dat we een oplossing kunnen vinden, maar de ongepast gereserveerde houding en het onvermogen om enige vorm van bijstand te bieden, dwingt mij nu om deze waarschuwing zo formeel mogelijk te maken.

Ik eis nu een passende oplossing voor deze situatie, namelijk de verwijdering van de vlek of de vervanging van het aangetaste stoffen deel van het meubelstuk. Als jullie er niet in slagen om dit probleem op te lossen, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief contact opnemen met mijn rechtsbijstandverzekering.

Ik vertrouw erop dat u het bovenstaande serieus in overweging zult nemen en ik verzoek u om deze kwestie zo snel mogelijk te behandelen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

R. Altena