Klachtenbrief voor Oranje Furniture Care

Onderwerp: Juridische Klachten Notificatie v.v.

Datum: [Huidige Datum]

Oranje Furniture Care
[Bedrijfsadres]
[Email Klantenservice]

Geachte Heer/Mevrouw,

Mijn naam is R. Altena en ik houd me al sinds december 2023 bezig met een vlek in een meubelstuk, waarbij ik tevergeefs heb geprobeerd de klantenservice van Oranje Furniture Care in te schakelen. Ondanks talloze pogingen om tot een oplossing te komen, heeft uw bedrijf mij keer op keer teleurgesteld en ik voel nu noodzak om deze kwestie formeel aan te pakken.

Direct na het ontstaan van de vlek, heb ik contact opgenomen met uw klantenservice. Tot mijn verbazing werd ik gevraagd 3 weken te wachten, maar de vlek werd niet verwijderd. Ook liet uw bedrijf een eigen collega komen voor een tweede mening. Na een lange en frustrerende periode van heen-en-weer communicatie, kreeg ik te horen dat de vlek als onbekend werd geclassificeerd en daardoor niet binnen de voorwaarden valt.

Dit is onacceptabel. Vanaf het begin heb ik aangegeven dat de vlek is ontstaan door zuivel. Het is duidelijk dat dit tot verkleuring heeft geleid - een logisch gevolg van een zuur bevattend product.

Volgens de Nederlandse Wet op de Consumentenkoop (artikel 7:17 tot en met 7:24 BW) is het product dat door Oranje Furniture Care werd geleverd, in strijd met de overeenkomst door de aanwezigheid van de zuivelvlek, en een gebrek om deze vlek effectief te verwijderen.

Ik verzoek Oranje Furniture Care om een passende oplossing aan te bieden. Hetzij in de vorm van het vervangen van het gestoffeerde deel, het verwijderen van de vlek, of een alternatieve oplossing van gelijke waarde. Mocht uw bedrijf nalatig blijven in het behandelen van deze zaak, ben ik bereid om gebruik te maken van mijn rechtsbijstandsverzekering.

Ik zie uit naar uw snelle en adequate reactie om deze kwestie op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[R. Altena]
[Contact details]