Mijn Klacht:
Ik heb vlekken op de bank gemeld via het portaal. Vijf dagen nadat de vlekken zijn ontstaan. Vervolgens krijg ik doodleuk de opmerking dat de vlekken zijn ontstaan door oneigenlijk gebruik van de bank (omdat de ijsvlekken op de hele bank zijn verspreid). Hoezo is het oneigenlijk gebruik dat er door ijsetende kinderen vlekken ontstaan op een bank? En dat een ander kindje met chocoladehanden op een bank gaat zitten? Omdat ik een dag te laat ben met melden, komen ze de bank niet meer kosteloos reinigen!!! Je moet een vlek blijkbaar binnen drie dagen melden en ik deed het na vier. (zat een zondag tussen!) Dit slaat toch nergens op? En daarnaast zou het oneigenlijk gebruik zijn, omdat de vlekken verspreid over de bank zitten.. Echt onbegrijpelijk. Kinderen kruipen toch over een bank, daarom hebben we vlekken service genomen! Dat is toch geen oneigenlijk gebruik? De dame in kwestie was ook erg onvriendelijk aan de telefoon en had totaal geen begrip. Zij bleef bij haar standpunt, dat zij voorafgaand aan het telefoongesprek had ingenomen. Terwijl ze me wel allemaal vragen stelde. Ze was erg onbeschoft en niet bereid een en ander duidelijk uit te leggen. Welke vlekken vallen dan niet onder oneigenlijk gebruik?? Ik heb veel geld betaald voor deze service, omdat we kinderen hebben die vlekken maken. Nu zou dat dus ineens oneigenlijk gebruik zijn…. Bijzonder.
Gewenste Oplossing:
De bank gratis komen reinigen.
(10)
