Klachtenbrief voor Oranje Furniture Care

Datum: [DATUM]

Oranje Furniture Care
[Klantenservice Adres]
[Klantenservice E-mail]

Betreft: Klacht over niet naleven van vlekken garantie

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb bij Löwik in Vriezenveen een bank aangeschaft en hierbij een vlekken garantie van 5 jaar afgesloten. Dit is mij destijds uitgelegd als een garantie die de reiniging van elke ontstane vlek dekt. Echter, na er meerdere vlekken in het stof zijn ontstaan, weigert uw bedrijf, Oranje Furniture Care, de beloofde service te leveren.

De vlekken in kwestie zijn voornamelijk ontstaan door huiduitscheiding, van zowel mijn hond als van mijzelf. Naar mijn begrip vallen deze vlekken onder de garantie. Echter, in mijn meerdere correspondentie met uw klantenservice, werd mij meegedeeld dat deze vlekken niet onder de garantie vallen en dat mijn bank niet gereinigd zal worden.

Ik beschouw deze reactie als een schending van mijn consumentenrechten, zoals vastgelegd in de Wet bescherming consumentenkoop. Bovendien is deze houding strijdig met De Wet op het Consumentenkrediet (WCK), die bepaalt dat verkopers en dienstverleners aansprakelijk zijn voor het niet nakomen van vooraf overeengekomen prestaties.

Gezien bovenstaande, wil ik u vriendelijk doch dringend verzoeken om mijn bank alsnog te reinigen, zoals dit is vastgelegd in onze overeenkomst en conform de garantievoorwaarden. Mijn aankoop was gebaseerd op deze garantie en het is uw wettelijke en contractuele verplichting om deze na te komen.

Ik hoek een positief antwoord van u te ontvangen.

Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW E-MAIL]
[UW TELEFOONNUMMER]