Klachtenbrief voor Oranje Furniture Care

[Webversie]

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Plaats]
[Uw email]

Oranje Furniture Care
[Adres Bedrijf]
[Postcode, Plaats Bedrijf]
[Email klantenservice]

[Datum]

Betreft: Reclamatie over onvoldoende serviceverlening

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen over de service die ik van uw bedrijf heb ontvangen. Ik heb recentelijk een verzekering pakket bij uw organisatie, Oranje Furniture Care, afgesloten. Helaas is het tot mijn ongenoegen duidelijk geworden dat mijn bankstel(geleverd door jullie) nog steeds niet schoon is. Uw organisatie heeft toegezegd de banken schoon te maken. Helaas ziet het ernaar uit dat deze belofte tot op heden niet is nagekomen. Dit is zeer frustrerend en onaanvaardbaar.

Artikel 6 van het Burgerlijk Wetboek geeft aan dat de leverancier verplicht is een product af te leveren dat voldoet aan de verwachtingen die de consument hiervan mag hebben. Daarnaast is het van belang te verwijzen naar het feit dat Dienstenrichtlijn (2006/123/EG) duidelijk stelt dat diensten moeten worden uitgevoerd met professionele zorgvuldigheid. Het lijkt er sterk op dat uw team deze verplichting heeft genegeerd.

Bij deze verzoek ik u om de afgesproken schoonmaakdienst zo spoedig mogelijk uit te voeren, binnen een maximumtermijn van twee weken na de datum van deze brief. Indien deze eis niet wordt nagekomen, behoud ik mij het recht voor om stappen te ondernemen.

Ik heb nog geen contact met uw klantenservice gehad over dit probleem, maar ik verwacht dat na het ontvangen van deze brief prompt en adequaat gehandeld wordt om de situatie te rectificeren.

Gelieve uw acties en beleid ter verbetering van uw dienstverlening aan te passen aan de wettelijke normen en mij een geschreven bevestiging te sturen van hoe en wanneer deze klacht zal worden behandeld.

Ik kijk uit naar uw prompte actie betreffende deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]