Mijn Klacht:
Wij hebben een bankstel waarvan een zitting electrisch opengeklapt kan worden. Eind november ontstaan er problemen en de opengeklapt en zitting kan niet meer dicht.
Nadat we dit gemeld hebben krijgen we een reparatie datum 19 december doorgegeven.
Op 18 december komt er een email dat de afspraak verzet moet worden, de nieuwe datum is 26 januari.
Hier op hebben we contact opgenomen en laten weten dat dit niet acceptabel is omdat de zitting altijd in opengeklapte toestand in de kamer staat. Dit is niet alleen vervelend maar aangezien we al enigszins op leeftijd zijn en slecht ter been kunnen we geen gebruik maken van deze zitting.
Voor deze argumenten is Oranje Furniture Care niet gevoelig, het beste wat men kan doen is de afspraak verzetten naar 17 januari.
Als reden wordt opgegeven dat de betreffende medewerker in het ziekenhuis ligt. Als ik voorstel dat de overige 60 medewerkers (door de servicemedewerker vermeld) misschien een extra uurtje zouden kunnen werken om de verloren uren van de uitgevallen collega in te halen wordt mij gezegd dat er niet verder in discussie gegaan wordt. Dus einde gesprek!!!
Het lijkt er op dat dit bij Oranje Furniture Care als normaal wordt beschouwd, in mijn belevingswereld is dit totaal disrespect naar de klant.
Gewenste Oplossing:
Snellere reparatie van mijn bankstel. (Binnen enkele dagen)
Dan kunnen we met Kerstmis en Nieuwjaar misschien gebruik maken van het meubel.
(10)
