Klachtenbrief voor Oranje Furniture Care
[DATUM]
Oranje Furniture Care
[ADRES]
[POSTCODE] en [STAD]
Onderwerp: Klacht betreft de niet-nakoming van de garantievoorwaarden van uw bedrijf.
Geachte heer, mevrouw,
Hierbij dien ik een officiële klacht in tegen uw bedrijf betreffende het niet nakomen van de verplichtingen voortvloeiend uit de garantie die is afgegeven aan een door ons gekochte bank.
Recentelijk hebben wij via onze schoonouders een bank gekregen. Deze bank was gekocht bij uw bedrijf en had een extra garantie, welke ook bij uw onderneming was afgesloten. Wij ondervinden problemen met deze bank en hebben op basis van de bestaande garantie een verzoek tot reparatie ingediend bij uw bedrijf.
Tot onze frustratie en verbazing hebben wij vernomen dat u weigert onze bank te repareren op grond van het feit dat deze op naam staat van de moeder van mijn partner, ondanks dat wij de huidige eigenaren zijn. Bijzonder is dat u aangeeft dat indien wij dit hadden verzwegen of in de woning van mijn schoonmoeder hadden geplaatst en van daaruit gebeld hadden, de reparatie wel uitgevoerd zou zijn worden.
Op grond van de Nederlandse consumentenwetgeving, waaronder artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek en de daaropvolgende bepalingen, heeft een consument recht op een deugdelijk product. Indien een product binnen de garantieperiode niet aan deze verwachting voldoet, dient het bedrijf dit kosteloos te herstellen of vervangen. De overdracht van eigendom van mijn schoonmoeder naar mijzelf mag hier geen invloed op hebben.
In de richtlijnen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) wordt benadrukt dat consumenten recht hebben op een gratis reparatie of vervanging als een product niet goed functioneert binnen de garantieperiode.
Op basis van deze juridische argumenten, verzoek ik uw bedrijf dringend om de nodige reparaties op onze bank uit te voeren. Hierbij vertrouw ik erop dat u begrijpt dat wij in ons recht staan om deze reparatie te eisen.
In afwachting van uw spoedige reactie en acties blijf ik,
Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW POSTCODE EN STAD]
[UW EMAILADRES]
[UW TELEFOONNUMMER]