Mijn Klacht:

We hebben een vlek in een lederen bankstel. Hiervoor heb ik een verzekering afgesloten met de garantie dat vlekken er uit gehaald worden. Dit voor een periode van 5 jaar garantie. Het bankstel is bij Goossens wonen en slapen gekocht. Orange Future Care zou garant moeten staan voor het verwijderen van de vlek. De vlek is gemeld medio 2015. Er is enkele keren een monteur geweest, maar er is geen gewenst resultaat. Sterker nog, er zit verf op de bank waardoor het kleurverschil nog erger is dan de vlek die er al in zat. De volgende stap zou zijn dat er een nieuwe hoes geleverd zou worden in week 35. Deze is nog steeds niet binnen en levert waarschijnlijk kleur verschil met de rest van de bank op. Verder zou er voor 5 jaar onderhoud creme geleverd worden, maar hiervan zijn slechts 5 dozen geleverd. 1 doos is per zitvlak en de bank heeft 5 zitvlakken, dus 5 x 5 dozen zouden geleverd moeten worden.
Doordat ik al vele malen heb gebeld naar beide bedrijven en diverse mails heb verzonden en nog steeds geen oplossing heb, heb ik besloten het via deze weg te laten lopen.

Gewenste Oplossing:

Als er snel een oplossing komt. Ik wacht al meer dan een jaar. Een van de medewerkers van Orange Care heeft me aangegeven dat zij de vlek niet kunnen verwijderen (in tegenstelling tot wat mij bij Goossens werd aangegeven). Doordat het al zo lang duurt en de vlek er nog in zit ben ik pas echt tevreden als er een financiële vergoeding (voor zijde partijen reëel) wordt afgegeven. Verder verwacht ik ook nog een aanvulling op de onderhoudsets.