Klachtenbrief voor Oranje Dakbeheer
Oranje Dakbeheer
Attn: Customer Service Department
[Adres]
[Naam van persoon]
[Adres van persoon]
[Postcode en plaats]
[Datum]
Betreft: Klacht over meerdere lekkages en hierdoor veroorzaakte gevolgschade
Geachte heer/mevrouw,
Na diverse telefoon gesprekken te hebben gevoerd, stuur ik u deze formelere brief om de ernst van de geleden schade nader toe te lichten. Sinds uw eerste interventie op 26-04-2023 betreffende de lekkage in onze dakkapel, hebben we te maken gehad met regelmatige terugkeer van dit probleem ondanks uw herstelwerkzaamheden. Tot op heden blijkt dat de oorzaak van de lekkage niet adequaat verholpen is.
In het kader van de artikelen 6:74 en 6:77 van het Burgerlijk Wetboek dient u, als uitvoerende partij van de initiële reparaties, uw zorgplicht en professionele verantwoordelijkheid na te komen. Helaas hebben wij door uw handelingen te kampen gehad met aanzienlijke gevolgschade: het gehele dak van onze dakkapel is aangetast door vocht en schimmel, waardoor wij nu genoodzaakt zijn om extra herstelwerkzaamheden uit te voeren, waaronder de verwijdering van de afwerking binnenzijde van de dakkapel.
Als vergoeding voor de door u veroorzaakte en aangetoonde schade, verzoek ik u het bedrag van €850, destijds op 26-04-2023 betaald om 13:59, aan ons terug te betalen. Deze betaling dient uiterlijk op 4 januari 2025 te zijn voltooid.
Daarnaast verzoeken wij u om op 6 januari 2025 langs te komen om de oude lagen bitumen van het dak te verwijderen, het aangetaste dak en bijbehorende afvoer te vervangen, en het gehele dak te voorzien van een nieuwe laag bitumen.
Ik vertrouw erop dat u deze problemen voortvarend oppakt en correct afhandelt om verdere juridische stappen of blootstelling aan consumentenprogramma's zoals Kassa en Radar te voorkomen. Wij vertrouwen erop dat u prioriteit geeft aan de tevredenheid van uw klanten en de integriteit van uw diensten.
Graag ontvang ik binnen twee weken een bevestiging van uw voorgenomen acties naar aanleiding van deze brief.
Met vriendelijke groet,
[Naam]