Klachtenbrief voor Orange
[Afzender]
[Afzender Adres]
[Afzender Postcode en Stad]
[Afzender E-mailadres]
[Afzender Telefoonnummer]
Orange
Klantenservice
[Orange Adres]
[Orange Postcode en Stad]
[Orange E-mailadres]
[Stad, Datum]
Onderwerp: Betwistbare Aanrekening en Opzegging Contract
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij maak ik bezwaar tegen de onterechte maandelijkse facturen die ik van uw bedrijf, Orange, sinds begin 2025 heb ontvangen. Deze aanrekening is in strijd met de eerlijke handelspraktijken conform de Wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming (WMPC).
Op vermeld contract staat een maandelijks bedrag van 89 €. Desondanks zijn de facturen sinds begin van het jaar exorbitant gestegen, zonder een geldige uitleg. Eerst was er een stijging tot 101 €, gevolgd door een verhoging tot 123 €.
Uw claim dat de verhogingen te wijten zijn aan mijn vermeende aanvragen betreffende Netflix en de diensten van een operator, zijn ongegrond. Ik heb beide aanvragen op dezelfde dag geannuleerd als de dag van aanvraag. Deze annulaties zijn blijkbaar niet doorgevoerd in uw systeem, waardoor ik onterecht extra kosten heb moeten betalen. Ik vind dit uitermate onaanvaardbaar en zie dit als een frauduleuze praktijk.
Ondanks mijn telefonische klacht aan mevrouw Sukyna van uw klantenserviceteam op nummer 5000, ben ik afgewimpeld zonder noemenswaardige hulp of uiterlijke tegemoetkoming. Men gaf mij te kennen dat ik toch de volledige bedragen moest betalen, ondanks het bewijs van mijn annulaties.
Vanwege bovenstaande redenen, verzoek ik u dringend om rectificatie. Ik verlang dat u mij het overeengekomen bedrag van 89 € in rekening brengt, zoals oorspronkelijk overeengekomen in ons contract, zonder de onterechte wijzigingen die door mij zijn geannuleerd.
Indien mijn verzoek niet naar behoren wordt behandeld en de contractvoorwaarden niet worden nageleefd, zal ik gedwongen worden om van provider te veranderen en mogelijk verdere juridische actie voor schadevergoeding te ondernemen.
Ik verzoek u vriendelijk om mijn brief spoedig te behandelen en uiterlijk binnen 14 dagen te reageren.
Met vriendelijke groet,
[Afzender]
[Ondertekening]
Bijlage: Kopie van mijn annulatiebewijzen en vorige facturen