Klachtenbrief voor Oral B

Onderwerp: Klacht betreffende de verkleuring van Oral B IO-tandenborstelborsteltjes

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

Oral B klantenservice
[Adres]
[Postcode en plaats]

[plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik bij u een klacht indienen over het product dat ik van uw bedrijf heb aangeschaft, met name de Oral B IO-tandenborstelborsteltjes. Ik heb een aantal jaren de IO-tandenborstel van Oral B gebruikt, maar tot mijn grote teleurstelling zijn de laatste twee borsteltjes binnen 1,5 maand ongewoon verkleurd en zien er vies uit.

Ik wil benadrukken dat ik altijd dezelfde tandpasta heb gebruikt en er geen verandering in mijn gebruikspatroon is dat deze verkleuring zou hebben kunnen veroorzaken. De vervanging van de borsteltjes komt bovenop de normale kosten van de tandenborstel, welke al aanzienlijk zijn. Deze nieuwe kostenpost is zowel financieel als praktisch zeer belastend voor mij.

Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek zegt dat gekochte goederen aan de overeenkomst moeten beantwoorden. Dit is niet geval bij de borsteltjes van mijn IO-tandenborstel. Er staat in hetzelfde artikel ook aangegeven dat wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst, de koper het recht heeft om reparatie of vervanging te eisen van de verkoper.

Daarom wil ik graag dat u of een onderzoek instelt naar de mogelijke oorzaak van dit probleem, of de nodige stappen onderneemt voor een gepaste oplossing. Ik wil graag een verklaring van Oral B over de verkleuring van de borsteltjes.

Als er geen bevredigende oplossing wordt geboden, behoud ik mij het recht om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder een procedure bij de Geschillencommissie.

Ik wacht uw reactie binnen twee weken af.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]