Klachtenbrief voor Oral B

Onderwerp: Klachtenbrief - Retourzending van aankoop

[Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Provincie en Postcode]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]
[Datum]

Oral B
Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Stad, Provincie, Postcode]

Betreft: Klacht over retourbeleid

Geachte heer / mevrouw,

In deze brief wil ik een formeel bezwaar maken tegen de hoge kosten en onnodige hinder omtrent het retourneren van mijn aankoop bij uw bedrijf. Onlangs heb ik bij Oral B een elektrische tandenborstel besteld. Na het product ontvangen te hebben, heb ik ervoor gekozen om het product te retourneren. Echter, tot mijn grote verbazing diende ik het product terug te sturen naar een bestemming in Polen.

Zoals u bekend moet zijn, gebiedt Artikel 6:230m lid 1 sub e van het Burgerlijk Wetboek dat de consument de kosten voor het terugzenden van het product draagt. De kosten die verband houden met het retourneren van mijn bestelling lopen echter op tot 32 euro (inclusief aanbevolen verzekering). Dit is buitensporig, onredelijk en onrechtvaardig gezien uw bedrijf ook in Nederland gevestigd is, waarmee verzendkosten eenvoudig beperkt hadden kunnen blijven.

Mijn voorstel is dan ook dat ik mijn aankoop kan retourneren naar een adres in Nederland zelf om zo de verzendkosten te minimaliseren. Dit gezien het feit dat uw bedrijf ook in Nederland operationeel is en gezien de hoge waarde van het product.

Ik verzoek u om binnen een week na ontvangst van deze brief op mijn voorstel te reageren. Mocht ik binnen deze termijn geen bevredigende reactie van u ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te nemen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]