Mijn Klacht:
Op 28-11-2019 een vrij dure tandenborstel van Oral-B gekocht. Een GeniusX, met accessoires zoals een reisetui met USB. Ook te bedienen met een app!! Medio december 2021 begon het, de indicatoren op het apparaat gaven aan dat de batterij volledig was opgeladen, maar verder geen actie. Op advies van een medewerker van de klantenservice van PG (Procter Gamblenog geprobeerd of het niet aan de oplader lag, nee dus. Wat nu? Tja … “de garantie is verlopen, u kunt overwegen een nieuw apparaat uit te zoeken, dan kan ik een korting tussen €5 en €15 regelen. Als u extra garantie had aangekocht, dan was er niets aan de hand”. Vreemd, als je extra garantie aankoopt, zou het apparaat dan later defect raken? Het apparaat blijft hetzelfde. Registratie houdt meestal in dat je persoonlijke gegevens deelt in ruil voor een jaar extra “garantie”. Kortom, ik ben enigszins teleurgesteld dat zo’n relatief duur product maar kort meegaat en de minder coulante wijze waarop met een klacht wordt omgegaan.
Gewenste Oplossing:
Reparatie van het product of vervangen door gelijkwaardig apparaat.
(10)
