Klachtenbrief voor Oral B

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

Oral-B
Klantenservice afdeling
[Adres af te leiden uit een zoekmachine]
[Postcode en Plaats]

[Datum]

Onderwerp: Juridische klacht betreffende defect product en oneerlijke reparatiekosten

Geachte heer/mevrouw,

Op 14 januari 2024 heb ik bij Etos in Leidschendam een Oral-B tandenborstel gekocht voor de actieprijs van €112,50. Helaas kan ik melden dat dit product niet meer oplaadbaar is. Hoewel ik het originele aankoopbewijs niet meer in mijn bezit heb, beschik ik wel over de dagafschrift die aantoont dat ik het betreffende product op de eerder genoemde datum heb aangeschaft. Dit dient als mijn aankoopbewijs.

Zoals vereist heb ik de defecte tandenborstel naar het Oral-B servicecenter gestuurd met het verzoek om deze te repareren. Tot mijn verbijstering was de reactie dat de reparatiekosten € 314,38 zouden bedragen, of dat ik € 45,38 zou moeten betalen in het geval van niet-akkoord. Dit is zeer ontmoedigend en komt zeker niet overeen met de klantenservice die ik van een gerenommeerd merk als Oral-B zou verwachten.

Gezien het feit dat de aankoopdatum ruim binnen de garantieperiode valt, maak ik hierbij gebruik van mijn recht om een vervangend product te eisen, zoals vastgesteld in artikel 7:17 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek. Verder verwacht ik een nieuwe tandenborstel te ontvangen, zoals ook vastgelegd in de Garantiewet.

Het is onaanvaardbaar om klanten onevenredige reparatiekosten in rekening te brengen voor producten die nog steeds onder de garantie vallen. Ik vind het ontzettend teleurstellend dat Oral-B op zulk een onverantwoordelijke wijze met haar klanten omgaat.

Ik hoop dat deze kwestie zo spoedig mogelijk tot een bevredigend resultaat zal leiden. Als u verder nog vragen heeft, neem dan gerust contact met mij op.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]