Klachtenbrief voor Oral B
Aan: Oral B Klantenservice
Adres: [Ontbrekende Adresgegevens]
Datum: [Huidige datum]
Onderwerp: Klacht over garantieschending en oneerlijke reparatiekosten
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb op 14 januari 2024 een tandenborstel van uw merk aangeschaft bij de Etos in Leidschendam tegen de actieprijs van € 112,50. Helaas heeft dit product mij kortgeleden in de steek gelaten door een defect; de tandenborstel laadt niet meer op.
Ik heb het apparaat, in de originele verpakking, opgestuurd naar uw service center. Vol verbazing ontving ik een antwoord waarin stond dat de reparatiekosten niet minder waren dan € 314,38. Mocht ik het hier niet mee eens zijn, zouden de kosten alsnog € 45,38 bedragen.
Hier wil ik op reageren. Aangezien de aankoop van de tandenborstel op 14 januari 2024 heeft plaatsgevonden, en we ons momenteel nog steeds binnen de garantieperiode bevinden, vind ik de voorgestelde reparatiekosten volstrekt oneerlijk en onterecht.
Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek dient een product te voldoen aan de verwachtingen die de consument daarvan mag hebben. Een defect als dit is duidelijk in strijd met deze verwachtingen, vooral gezien de korte periode sinds de aankoop. Bovendien is volgens artikel 7:21 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek de verkoper verplicht tot kosteloze reparatie of vervanging van het product wanneer dit bij ontvangst of binnen een redelijke termijn na ontvangst gebreken vertoont.
Ik doe hierbij een beroep op deze wettelijke consumentenrechten en eis dat u op zijn minst kosteloos het defect aan mijn tandenborstel repareert, of bij voorkeur het defecte product vervangt.
Het verbaast mij dat een bedrijf zoals Oral B op deze wijze met klantenservice omgaat. Van u, als gerespecteerd merk verwacht ik een hoge mate van klantgerichtheid en dit omvat ook het eren van garanties en het verstrekken van een deugdelijke klantenservice.
Ik zie uw reactie met betrekking tot bovengenoemde eisen met interesse tegemoet.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]