Mijn Klacht:

Ruim een week terug heb ik de gumcare 2 besteld. Na enige dagen werd en er aangebeld en werd er gezegd dat er een pakketje in de lift lag. Hierover zeer verbaasd en gelijk naar de lift gelopen, want dit is een publieke lift. Er lag een doos die aan alle kanten beschadigd is. Ik heb niet eens de moeite genomen om de doos uit te pakken, want het was duidelijk dat er veel mee was gebeurd en dit kan nooit goed zijn voor de inhoud en al helemaal niet als het een electrisch apparaat betreft. Dus ik wilde de bestelling retourneren. Ik probeerde telefonisch te overleggen, maar men wenste mij niet te bellen en via de mail kreeg ik wel een retouretiket maar de kosten van het retourneren moet ik zelf betalen. Bij het postkantoor vertrouwd men het retouretiket niet en wil niet garant staan dat de retourzending in goede orde komt. Derhalve het pakket weer mee naar huis. Nu tracht ik tot vele malen toe hierover in contact te komen met oral b maar zonder resultaat. Ik moet maar gaan chatten, maar als ik probeer om van deze dienst gebruik te maken, wordt er gemeld dat deze nu niet beschikbaar is. Bel ik met de klantenservice wordt er gezegd dat ik bij hen niet goed zit en dat ik de webshop moet hebben. De webshop is echter weer niet bereikbaar. Dus typisch geval van het kastje naar de muur. Ik vindt het ronduit beschamend. Hoe nu verder!!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik netjes een nieuwe gumcare 2 krijg bezorgd en deze keer graag bij de voordeur bezorgd. En zeker niet onbelangrijk dat het oude pakketje door bezorger DPD zelf weer wordt opgehaald. Retournering van het aankoop bedrag vindt ik ook prima, want ik ben er behoorlijk klaar mee.