Mijn Klacht:
Ik heb op 29 juni 2023 een Oral-B elektrische tandenborstel gekocht bij de Kruidvat in Zoetermeer, Nederland. Op basis van de 30 dagen tevreden of geld terug actie heb ik deze tandenborstel naar jullie op gestuurd om gebruik te maken van deze regeling.
Nu krijg ik een e-mail terug dat A) De aankoop niet is gedaan bij een deelnemende winkel en B) De aankoop niet binnen de geldige periode is gebeurd. Dit klopt simpelweg niet. 1) In jullie actievoorwaarden is nergens terug te vinden wat de deelnemende winkels zijn. Je kan niet als argument geven dat het product niet in een deelnemende winkel is gekocht als de deelnemende winkels vervolgens nergens terug te vinden zijn. 2) Op jullie website was duidelijk te vinden dat de vorige 30 Dagen tevreden of geld terug actie t/m 30-06-2023 liep. Vervolgens hebben jullie er voor gekozen om deze actie te verlengen vanaf 01-07-2023 t/m 30-06-2024.
Kortom: aangezien het product op 29-06-2023 is gekocht is dit gewoon in de actieperiode van de vorige actie gekocht. Vervolgens had ik 30 dagen om het product retour te sturen en ook dat is gebeurt. Ik hoop dan ook alsnog op een retour van het aankoopbedrag op korte termijn.
Gewenste Oplossing:
Ik vraag u het aankoopbedrag alsnog over te maken naar mijn bankrekeningnummer.
(10)
