Een klant van Payback heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn lidmaatschap op te zeggen, maar ontvangt steeds herinneringen voor betaling. De klant stelt dat hij niet betaalt omdat hij zijn lidmaatschap al heeft opgezegd en uitdrukt zijn onvrede over de gang van zaken.
Ik heb reeds meerdere malen mijn lidmaatschap opgezegd. Echter ik telkens weer een herinnering dat ik nog niet betaald heb.
Ik betaal niet, want ik heb mijn lidmaaatschap opgezegd. Logisch toch.
Wat is dit voor een rare organisatie.
De oplossing voor mij is dat ik geen mailtjes meer krijg. Behalve dat mijn opzegging ontvangen is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
