Klachtenbrief voor opwaarderen.nl

[Adres Opwaarderen.nl]

[Customer Service Email]

[De datum van vandaag]

Onderwerp: Bezwaar tegen dubbele facturatie door technisch falen en weigeren van herroeping

Beste Opwaarderen.nl Klantenservice,

Ik schrijf u met betrekking tot een kwestie die ik onlangs ervaren heb bij de aankoop van een product op uw website. Er deed zich een storing voor op uw website waarbij er per ongeluk tweemaal een product is aangevinkt. Ik ging door en betaalde voor deze dubbele bestelling, ervan uitgaande dat het product slechts eenmaal was aangevinkt.

Toen ik deze fout opmerkte, nam ik onmiddellijk contact op met uw klantenservice om de zaak te bespreken. Ik heb begrepen dat het als klant mijn recht is om een online aankoop te herroepen, mits ik hier tijdens de bestelprocedure niet expliciet van afzie. Uw klantenservice gaf echter aan dat deze regel niet van toepassing zou zijn op mijn zaak vanwege het feit dat het een code betreft.

Ik ben het hier resoluut mee oneens. De Nederlandse wet, met name artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, schrijft voor dat consumenten die online goederen kopen een herroepingsrecht hebben. Dit betekent dat ik het recht heb om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de koop zonder opgave van reden ongedaan te maken, tenzij er specifieke uitzonderingen zijn die op de website duidelijk moeten worden aangegeven.

Tenzij u kunt bewijzen dat ik tijdens het bestelproces op de hoogte was en expliciet akkoord ben gegaan met het uitsluiting van mijn herroepingsrecht, zou ik u willen verzoeken mijn aankoop te herzien en het teveel betaalde bedrag terug te storten.

Ik waardeer uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie en spreek de hoop uit dat dit op een voor beide partijen bevredigende manier kan worden opgelost.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw contactgegevens]