Klachtenbrief voor opwaarderen.nl

Onderwerp: Juridische klacht - Niet werkende beltegoed en ontkenning van herroepingsrecht

[Naam ontvanger/naam van het bedrijf]

Bedrijfsadres opwaarderen.nl
E-mailadres klantenservice opwaarderen.nl

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een recente ervaring met uw service. Ik heb met grote teleurstelling vastgesteld dat uw bedrijf in strijd lijkt te zijn met zowel de beschikbare feiten als de bestaande consumentenwetgeving.

Mijn specifieke klacht is betrekking tot de aankoop en het gebruik van beltegoed. U adverteert dat dit op alle simkaarten kan worden opgewaardeerd. Helaas was dit in mijn geval niet zo. Toen ik u om een oplossing voor dit probleem vroeg, was uw voorstel om eenvoudigweg een nieuwe simkaart te kopen. Dit is onaanvaardbaar.

Daarnaast wil ik u op de hoogte brengen van ongepaste toepassing van het herroepingsrecht. U voerde aan dat mijn aankoop onmiddellijk werd geactiveerd, waardoor herroeping onmogelijk was. Ik wil u eraan herinneren dat ik de opwaardeercode nog niet heb gebruikt. Een degelijke controle van uw systemen zou dit moeten bevestigen, en dus is deactivering absoluut mogelijk, ondanks uw weigering.

Ik wil benadrukken dat deze praktijken in strijd lijken te zijn met de Wet Bescherming Consumenten Koop op Afstand. Volgens deze wet hebben consumenten het recht om een aankoop binnen een bepaalde periode zonder opgave van redenen in te trekken.

In het licht van het bovenstaande verzoek ik u om mijn aankoop te herroepen en het volledige aankoopbedrag terug te storten. Ik verwacht deze terugbetaling binnen 14 dagen na de datum van deze brief te ontvangen, zoals voorgeschreven in de gewijzigde Consumentenwet van 2013.

Indien er niet voldoende op deze klacht wordt gereageerd, zal ik me genoodzaakt zien verdere juridische actie te ondernemen, inclusief de mogelijkheid van een formele klacht bij de toezichthouder.

Ik vertrouw erop dat u de kwestie met de nodige ernst zult behandelen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]