Klachtenbrief voor opwaarderen.nl

[Naam]
[Straatnaam + Huisnummer]
[Postcode + Woonplaats]
[Email]
[Telefoonnummer]

Opwaarderen NL
Avignonlaan 49
5627 GA, Eindhoven
Netherlands
[email protected]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht over een reeds gebruikte Neosurf-code verkregen via opwaarderen.nl

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij schrijf ik u deze brief om een ernstige klacht te formuleren over uw bedrijf, opwaarderen.nl. Op [invoegen datum van aankoop], heb ik via uw website en met mijn Rabobank €50 betaald voor een tegoed bij Neosurf. Deze tegoedbon met serienummer 125002965 werd per e-mail doorgestuurd naar [email protected]. Echter, toen de ontvanger de code wilde inwisselen, bleek deze helaas al gebruikt te zijn.

Een verificatie bij de website Neosurf onthulde dat dit tegoed inderdaad geactiveerd was op 04-11-2024 12:54 en was gebruikt voor een betrag van €49.29 voor TRANSFEROP DIGITAL GOODS EUR bij een service op de website baxity.com.

De omstandigheden hieromtrent laten mij met ernstige twijfels over de betrouwbaarheid en legitimiteit van uw website en diensten. Ik zou graag willen weten of opwaarderen.nl betrokken is bij deze kwestie, en wat de mogelijke oplossingen zijn.

Op grond van artikel 7:17 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek (BW) heeft de consument recht op een product dat de eigenschappen bezit die nodig zijn voor normaal gebruik en waarvan hij de aanwezigheid niet hoefde te betwijfelen. Ik wil u erop wijzen dat u in dit geval mijn consumentenrechten hebt geschonden.

Ik verzoek u daarom om adequate en snelle maatregelen te nemen om deze kwestie op te lossen. Ik eis volledige compensatie in de vorm van een nieuwe en geldige Neosurf-code ter waarde van het oorspronkelijke aankoopbedrag.

Ik zie graag uw gedetailleerde reactie met betrekking tot dit probleem tegemoet.

Vriendelijke groeten,

[Naam]