Klachtenbrief voor oponeo.nl

[Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]

Oponeo.nl
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfsstad, Bedrijfspostcode]

[Datum]

Onderwerp: Klacht over service en verzoek tot volledige terugbetaling

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ongenoegen te uiten over uw service en klantensupport. Ik heb recent een set banden besteld via uw website, maar ik heb verschillende problemen ondervonden zowel met de levering als met het retourproces.

Ten eerste duurde de levering langer dan gecommuniceerd op uw website. Dit had tot gevolg dat het product niet meer gewenst was bij aankomst. Ik heb zoals uw medewerker adviseerde, de levering geweigerd. Desondanks werd het artikel toch bij mijn buren afgeleverd. Deze gang van zaken is naar mijn mening niet aanvaardbaar en in strijd met Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat de ondernemer het product binnen de overeengekomen termijn moet leveren.

Tevens wil ik mijn grote ontevredenheid uiten over de manier waarop ik ben behandeld door uw medewerkster bij de klantenservice. Ik verwacht van een professioneel bedrijf als Oponeo een respectvolle en constructieve behandeling van klanten, maar in plaats daarvan kreeg ik een onbeschofte medewerker aan de lijn. Ook dit is in tegenspraak met algemene zakelijke ethiek en klantenservice standaarden.

Verder was ik geschokt om te horen dat het retourneren mij 15 euro per band zou kosten. Ik ben van mening dat deze kosten disproportioneel zijn zeker gezien de levering al langer duurde dan overeengekomen. Onder Artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht om binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden de overeenkomst te herroepen en ik mag verwachten dat dergelijke kosten voor rekening van de verkoper zijn.

Op grond van bovengenoemde redenen, eis ik dat het volledige aankoopbedrag van de banden op mijn rekening wordt teruggestort zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen volgens Artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek.

Als ik geen tijdige en bevredigende reactie van uw kant ontvang, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te nemen om dit op te lossen. Ik hoop op een snelle en passende afhandeling van deze klacht en dat zulke beschamende situaties in de toekomst vermeden worden.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]