Mijn Klacht:
Beste,
Ik krijg door het personeel van dit bedrijf niet aan hun verstand gebracht na tig mailtjes dat ik niet mee akkoord ga dat mijn bestelling wordt geannuleerd zonder mijn goed vinden l.
Het aller ergste is dat mijn klacht niet wordt opgenomen door het bedrijf en ik steeds met dezelfde persoon moet communiceren.
LEEST U AUB DE MAILTJES DAN SNAPT U OOK WAAR HET PERSONEEL VAN OPONEO OMHEEN DRAAIT EN HET NIET WILLEN ONTKENNEN VAN EEN NORMALE MENSELIJKE WAT OOK OPONEO KAN OVERKOMEN. ONDANKS DIT ALLEMAAL WORDT MIJN KLACHT NIET OPGENOMEN DOOR HET BEDRIJF MAAR WORDT ER EEN BESLISSING GENOMEN DOOR EEN AANTAL MEDEWERKERS …. IS DIT DE MANIER VAN ZAKEN DOEN DOOR OPONEO.
Hierbij de mailtjes let niet op de taalfouten (dit is dan na een simpele bestelling van 2 banden )
Oponeo:
Beste Klant,
Bedankt voor uuw bericht,
Bij deze informeer ik dat de zaak van de bestelling 156321131is afgerod. Aangezien u een terug betaling hebt gekregen. Hier bij is dit ook het laatste bericht die ik u hier over zal sturen. Dit is overlegt met meerdere collega`s. We hebben onze exuses aangeboden voor de mis comunicatie meerderen malen geprobeerd uit te leggen waar dit door kwam en hoe het er uit zag.
Wij hebben onze procedures binnen het bedrijf en we hebben uw geld terug gestort voor deze bestelling wat betekent dat we de banden niet meer terug kunen sturen. Als u de banden als nog wilt ontvange zult u een nieuwe bestelling moeten hier voor plaatsen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd,
Wat suggereer jij nou die bestellingen gaan toch naar 2 verschillende adressen wat wil jij nou niet begrijpen mens. Jij kunt niet op eigen houtje mijn bestelling annuleren en het geld terug storten.
Aangezien het gesprek door jullie wordt opgenomen sta ik erop dat het gesprek wat ik met jou en je collega heb gehad wordt opgezocht en samen met all onze gesprekken over de mail naar jullie afdeling klachten gaat.
Ben jij nou helemaal gek geworden om op eigen houtje beslissingen te nemen voor zo’n groot bedrijf als oponeo.
Nogmaals bij deze dien ik een klacht in tegen jou bij het bedrijf Oponeo.
Ik verzoek jou om mij van de informatie te voorzien om een klacht te kunnen indienen bij Oponeo
Ik zal het niet hierbij laten
Oponeo :
Beste Klant,
Bedankt voor uw bericht.
Ik kan helaas de banden niet meer naar u terug sturen. U hebt het geld ontvangen. En de banden zijn in het magazijn. Volgens ons systeem hebben we informatie dat deze order geannuleerd moest worden, En zoals u in het telefonische gesprek zei dat u een nieuwe order zult plaatsen. De nieuwe order is ook met de zelfde soort en maat banden. Voor ons was het duidelijk dat alles goed gaat. Nogmaals excuses voor het ongemak. Maar als u de banden wilt zult u ze moeten bestellen. Ik hoop dat het nu duidelijk is.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd,
Met vriendelijke groet,
Gabriela
Reclamatie afdeling
Waar heb jij het over mens dit zijn toch 2 verschillende orders die naar twee verschillende klanten gaat met 2 verschillende adressen.
Wil jij nou niet snappen dat ik niets heb geannuleerd maar jij dit hebt gedaan op eigen houtje. De manier waarop je mij met je laatste mail probeert duidelijk te maken met grote letters en met geel gemarkeerd gaat hem niet worden omdat je je eigen visie van het verhaal probeert te bewerkstelligen. Ik ga toch niet akkoord met iets wat niet te maken heeft met de daadwerkelijke situatie. Jij wilt niet snappen dat ik een autobedrijf heb en verschillende banden met verschillende maten etc bestel wat ik op dat moment nodig heb MEVROUW. Dus de bestelling met 2 banden is nog steeds nodig MEVROUW
IK ZAL HET OOK DAAROM NIET HIERBIJ LATEN mevrouw.
GRAAG DEZE MAIL EN HET PROBLEEM WAT IK MET JOU PERSOONLIJK ERVAAR mevrouw DOORZETTEN NAAR JULLIR AFDELING KLACHTEN!!!!!.
IK ZAL DIT OOK NETJES VERWOORDEN EN OPSTELLEN IN MIJN REVIEW WAT IK ALS KLANT ERVAAR mevrouw.
Oponeo:
Beste Klant,
Uw eerste bestelling met 2 banden Goodride Z-401 225/40R19 93 W XL die hebben we samen telefonisch besproken en zoals u al zelf in de mail zegt : (Ik heb u gezegd dan zal ik mijn nieuwe order nu ook gaan plaatsen wat ook die dag is gebeurd. Hier gaat het om een nieuwe order met andere maten van banden. ) Dat u de dag van ons gesprek dus 20-11-2024 nieuwe order zult plaatsen voor de banden aangezien de banden uit de oude order niet naar u zijn toe gekomen. Daarom ook de opdracht gemaakt bij onze boek houders om het geld van de bestelling :156321131 terug te storten.
DUS DE BANDEN UIT DE NIEUWE BESTELLING KOMEN UW KANT OP. ZOALS IK AL ZEI IN DE VORIGE MAIL.
Ik hoop dat het nu duidelijk is. Waarom er geld terug gestort is en dat u uw nieuwe bestelling gewoon binnen krijgt.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd,
Met vriendelijke groet,
Gabriela
Reclamatie afdeling
Beste Gabriella,
Ik snap niet waar je precies mee bezig bent maar zoals het vast staat en duidelijk is besproken is dat de bestelling met bestelnummer 156321131 wel gewoon bezorgd moet worden.
Dat jullie een fout die bij jullie is ontstaan niet willen toegeven, wil niet zeggen dat ik als klant hier de dupe van moet zijn.
We hebben het nog steeds over de simpele bestelling van 2. Banden die door mij eind oktober zijn besteld en tot op heden nog niet zijn bezorgt.
Ik wil mij ook daarom beroepen op mijn rechten als consument.
Ik heb nooit en te nimmer mijn bestelling geannuleerd bij de Laatste contact met uw collega telefonisch heeft u gevraagd of ik de bestelling wilde annuleren of ik de bestelling voort wilde zetten. Ook bij deze gesprek heb ik de bestelling niet willen annuleren of heb geannuleerd.
Dat jullie het geld terug hebben gestort zonder overleg op eigen houtje om op deze manier hier onderuit te willen komen is natuurlijk niet eerlijk.
Het zal daarom ook op zijn minst zo eerlijk zijn dat u uw fout ontkent en dat u zo snel mogelijk deze fout in mijn voordeel recht zet en de bestelling op juiste adres bezorgd.
Ik heb door deze toedoen iedere dag een boze klant die mij er verantwoordelijk hout dat de banden die door mij besteld zijn nog steeds niet bezorgd is. Dat hij voor de gek wordt gehouden en nu al een maand op gladde banden rijdt.
Graag na het lezen van dit bericht, dit ook te laten lezen aan een afdeling binnen uw bedrijf waar ze bezwaren behandelen.
Beste Gabriella,
De nieuwe bestelling dat is mij duidelijk echter de bestelling die eerder was geplaatst en retour bij jullie is die bestelling die wordt neem ik aan klaar gemaakt en ook verzonden. Daar gaat het uiteindelijk om. Ik begrijp uit jou woorden dat de bestelling die door jullie is geannuleerd waarvan het geld terug is gestort ook daarom nu gecanceld blijft ????.
Ik denk dat ik het verkeerd begrepen heb en dat inmiddels deze bestelling ook weer verzonden of verzend klaarstaat.
Als dat niet zo is dan zijn we natuurlijk weer bij begin af
oponeo:
Beste Klant,
Bedankt voor uw bericht.
Om wat duidelijkheid te brengen. Bestelling met het nummer 159426131 zou u binnen krijgen. Deze zijn we aan het realiseren. Realisatie tijd van deze banden is 3 tot 4 werkdagen. Bestelling is op 20-11-2024 geplaatst.
Het oude bestelling wat naar ons terug is met het bestelling nummer 156321131 daar hebben we het geld van terug overgemaakt aangezien het bij ons terug is. Nogmaals excuses voor het ongemak maar uw nieuwe bestelling zou zo snel mogelijk naar u toe komen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd,
Met vriendelijke groet,
Gabriela
Beste Gabriela,
Dit zijn de 2 ordernummers
Uw bestelnummer: 156321131
Uw bestelnummer is: 159426131
Oponeo :
Beste Klant,
Bedankt voor uw bericht,
Graag bied ik mijn excuses aan voor de mis communicatie. Ik had inderdaad de oude order bij de hand. Zou u aam mij de twee order nummers willen doorgeven van het oude order en de nieuwe waar we het nu over hebben aub. Dan zal ik zo spoedig mogelijk het probleem oplossen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd,
Met vriendelijke groet,
Gabriela
Reclamatie afdeling
Wauw u durft nogal het verhaal om te draaien.
Laatste keer dat ik je bericht. Hierna zal ik over gaan tot actie. Vooral ook omdat ik weet dat ieder gesprek wordt opgenomen door jullie en hier dan ook gebruik van zal maken.
Ik heb 2 personen gesproken dat ik de banden gesproken en afgesproken dat ik de banden gewoon geleverd wil hebben. En ik heb het u ook per mail bevestigd.
Ik heb u gezegd dan zal ik mijn nieuwe order nu ook gaan plaatsen wat ook die dag is gebeurd. Hier gaat het om een nieuwe order met andere maten van banden.
Het gaat niet om de. Banden van de eerste bestelling. Dus zo gezegd zo gedaan, dat gaat niet op mevrouw
2e persoon die ik ook heb gesproken heeft mij toegezegd dat de banden met spoed zullen geleverd worden.
Als laatste heb ik ook in mijn mail aangegeven dat ik de banden nog steeds niet geleverd heb gekregen. Dat ik graag de banden geleverd wil hebben
Ik heb dus tot tweemaal toe met 2 medewerkers van oponeo gesproken en mondeling afgesproken dat de bestelling gewoon geleverd zal worden en niet opnieuw geplaatst worden.
Graag attendeer ik je op het feit dat een mondelinge overeenkomst ook rechtsgeldig is en verzoek ik u na het lezen van deze mail, uw meerdere te contacteren voordat het gaat escaleren.
Ik zal niet schromen alles toe te voegen bij het schrijven van een review over het contact met u en uw collega en het bedrijf oponeo.
oponeo:
Beste Klant,
Bedankt voor uw bericht.
Zoals wij telefonisch hebben besproken, Hebben wij inderdaad 30 dagen om de goederen te leveren. Ook per telefoon hebben we de opties besproken in deze situatie dat de banden retour naar ons komen. Heb ik aan u gevraagd of u graag wilt wachten en de banden zo snel mogelijk terug wilt. Of dat u zelf op de site nogmaals de zelfde banden bestelt en voor deze geld terugkrijgt. Toen heeft u aangegeven zelf een bestelling te plaatsen en het geld dan terug te willen voor deze banden. Zo gezegd zo gedaan heb ik een opdracht bij de boekhouding gemaakt om het geld terug te storten zodat u nieuwe banden kan bestellen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd,
Met vriendelijke groet,
Gabriela
Beste,
Zoals telefonisch overeengekomen zouden de banden vooralsnog bezorgd worden. Dit heb ik duidelijk met u besproken. Dit heeft u ook toegezegd. Nu krijg ik een mail van u dat u het geld terug gaat storten. Ik snap even niet meer wat ik hiervan moet denken.
Ik bestel banden die na 23 dagen nog niet geleverd zijn. Na telefonisch contact zegt u en uw collega waar ik eerder contact mee heb gehad dat de banden per spoed zullen worden bezorgd.
Wat u nu doet is uw beroepen op het feit dat u 30 dagen de tijd heeft om de bestelling te leveren bij de klant of u kiest voor het feit dat u de koop ontbind en de klant het geld terug stort.
Ik wil u er op attenderen dat we mondeling overeen zijn gekomen dat de banden bezorgd zullen worden.
Ik wil er niet voor kiezen om het te laten escaleren daarom verzoek ik u met klem dat u mijn bestelling levert binnen de 30 dagen termijn.
Oponeo
Beste Klant,
Bedankt voor uw bericht.
Heelaas zoals u weet komen u banden retour naar ons. Nu zouden we graag wilen weten of u de banden als nog wilt of dat u uw geld terug wil?
Ik hoop dat ik u hiermee voldoende heb geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Gabriela
Reclamatie afdeling
Tel. 31 20 790 20 79
Gewenste Oplossing:
Mijn bestelling gewoon doorzetten zonder te annuleren
(10)
