Mijn Klacht:

Eind juni, net voordat we op vakantie gingen kregen we last van een hevige lekkage na een regenbui. Centraal woningbeheer kwam langs, medewerker Joep deed een controle en ontdekte inderdaad kapotte dakpannen midden op het dak (van de hoekwoning). Offerte gemaakt voor het dak en tevens de dakgoot met de bekende korting als we direct zouden toezeggen.

Probleem was dat we enkele dagen later met vakantie zouden gaan. Joep adviseerde toch om het zo snel mogelijk te doen om ellende te voorkomen terwijl we weg waren. Afspraak: De zus van mijn partner zou onze voordeur voor ze openen terwijl wij met vakantie waren. Ik heb haar nummer doorgegeven zodat ze konden bellen als ze in de buurt waren. Ik zou cash achterlaten. Achteraf naief. Op het moment zelf wil je echter van je lekkage af en heb je voor je gevoel een betrouwbare professional voor je neus die belooft de reparatie zelf uit te voeren en foto’s te maken (en door te sturen) van zijn werkzaamheden.

Die maandag wordt ik meerdere malen vanuit mijn vakantie in Thailand gebeld door een vreemd nummer. Een vreemde meneer (dus niet de beloofde Joep die de offerte had gemaakt) is naar eigen zeggen zelf met een ladder het dak op geklommen en heeft de reparatie al uitgevoerd. Er was namelijk niemand thuis. De zus van mijn partner was nooit gebeld en hij had geen idee, ook niet dat hij foto’s had moeten maken. Uiteindelijk alsnog dezelfde dag achteraf de 900 euro komen collecteren na telefonisch contact met mij. De zus van mijn partner is alsnog even langs ons huis gegaan om het hem te overhandigen. Heel vreemd allemaal, maargoed, problemen voor als ik weer thuis zou zijn.

Bij thuiskomst had ik het idee dat er wat nieuwe dakpannen lagen en er werk was verricht, maar heb toch gebeld naar de klantenservice om verhaal te halen over de rare manier hoe dit gegaan is en nogmaals te vragen of er foto’s waren van het werk. Tevens was de dakgoot niet gedaan zoals beloofd, dus ik had graag dat ze weer terug kwamen (hoe kan ik immers 100% uberhaupt zeker zijn dat hij op het juiste dak heeft gezeten?). Zoals in een eerdere klacht beschreven: De secretaresse verdient een oscar voor haar acteerwerk. Ontzettend vervelend dat dit zou fout bij u is gegaan. Ik ga foto’s proberen te achterhalen en bel u na het weekend voor een nieuwe afspraak. Vervolgens na 15 mails en belpogingen nooit meer te bereiken. Oh ja, het dak lekt nog steeds bij hevige regenval.

Gewenste Oplossing:

Geen enkele illusie dat dit opgelost gaat worden, maar 3 fantasieen dat ik tevreden zou zijn:
1. Mijn dak en dakgoot worden adequaat door deze partij gerepareerd en ik krijg een oprecht, diep, welgemeneend excuses, inclusief tranen, voor het beschamen van mijn goede vertrouwen in de mens.
2. Ik krijg mijn 900 euro terug 10.000 euro voor de opgelopen emotionele schade.
3, Deze genante partij gaat definitief failliet en de breinen hierachter gaan een gezond jaartje brommen, waar ze tijdens hun verblijf hun fouten inzien en met een hernieuwde instelling hun leven op het goede pad weer oppakken. Ik zie ze dan graag in 2021 alsnog aan mijn deur met een bloemetje. Mijn dak mogen ze dan echter uiteraard niet meer op.