Mijn Klacht:

Beste Heijmans,

Gister zijn wij geïnformeerd dat onze woning mogelijk pas in week 47 opgeleverd gaat worden omdat het tegelwerk in 1e instantie niet goed is aangebracht omdat de tegelzetters niet goed naar de instructies hebben gekeken. (Bij andere bouwbedrijven wordt je gevraagd om tijdens de start van het tegelen aanwezig te zijn om onnodige fouten te voorkomen…)

Vanwege meerdere redenen vinden wij het onacceptabel dat onze woning zo laat wordt opgeleverd:

1.Diverse keren is ons aangegeven door zowel Raab Karcher als HeijmansInterplanbouwsupport dat het verkeerd aanbrengen van het tegelwerk geen effect zou hebben op onze opleverdatum.

2.Gister is hetzelfde type woning als wij hebben, al opgeleverd. (bouwnummer 55 VaidaDomingos) Dat zou dus een maand eerder zijn dan onze woning. Omdat zij wellicht iets minder opties hebben gekozen dan wij (waar wij overigens vorstelijk voor moeten betalen..) zou dit geen impact mogen hebben.

3.Bouwnummer 50 (opleverdatum 15 nov) en bouwnummer 54 (opleverdatum 19 nov) worden eerder opgeleverd dan onze woning. Waarom? Het tegelwerk zou immers geen impact hebben?
Van de toegezegde bouwstroom (zie oa hieronder) zou niet van worden afgeweken. Hoe kan het dan toch zo zijn dat wij nog niet een opleverbrief hebben gekregen en onze buren wel die na ons in de bouwstroom zouden moeten zitten..

4.Wij hebben op het Heijmans kantoor in Rotterdam in oktober 2017 ons voorlopige koopcontract getekend. Inmiddels zijn we 2 jaar verder en is onze woning nog steeds niet opgeleverd. Terwijl fase 3, wat wij inmiddels fase 2 noemen, al bijna allemaal al zijn aangeschreven terwijl het hele proces wel een jaar later op gang is gekomen.

5.Wij hebben in talloze mailtjes onze zorgen geuit en aangegeven dat er volop fouten zijn gemaakt zodat jullie deze tijdig konden herstellen, maar met een groot aantal punten werd en wordt gewoon simpelweg na de bouwvak periode niets mee gedaan.

6.Onze woning is vwb de buitenzijde sinds de bouwvak zo goed als gereed, maar er is door Heijmans prioriteit gegeven aan fase 3 en niet meer aan de traditionele woningen van fase 2. Wij zagen vaak niet tot nauwelijks activiteit in onze woningen. Dat is puur een kwestie van prioriteiten stellen. Op 4 april 2019 hebben wij een opleverprognose gekregen dat onze woningen in kwartaal 3 zouden worden opgeleverd en de meeste woningen in fase 3 in oktobernovember. Vwb fase 3 hebben jullie je netjes aan de prognose gehouden maar wat betreft onze woningen zijn we ruim maanden verder. Nogmaals een blijk dat in de periode na April er bewust gekozen is om geen prioriteit te geven aan onze woningen.

7.In de laatste oplever prognose uitgestuurd door Diana van Vliet is aangegeven dat onze woning tussen de periode eind okt tot 1e helft nov zou worden opgeleverd.

8. Tenslotte vinden wij de wijze van communiceren of beter gezegd het gebrek eraan stuitend. In eerste instantie begon dat direct al met Marlies Groenhof, die in onbegrijpelijk Nederlands communiceert. John Jansen (Commercie) belt niet terug. Je hebt geen mogelijkheid om een voicemail bij hem in te spreken en er wordt niet of laat gereageerd op mail. Enige uitzondering hierop betreft Arnoud van Interbouwsupport. We hebben toch geen pakje boter gekocht?

Zoals gezegd hebben we de afgelopen periode weinig activiteit gezien in onze woning en is het een kwestie van prioriteiten stellen, de komende dagen, zodat jullie alsnog de woning voor 15 nov op kunnen leveren conform de hieronder aangegeven bouwstroom en conform de laatste opleverprognose.
Dan nog zijn we ruimschoots 3 weken later dan een identieke woning namelijk bouwnummer 55.

Wij eisen dan ook dat wij vandaag alsnog de opleverbrief krijgen met een opleverdatum voor minimaal 15 nov 2019.

Gewenste Oplossing:

Wij eisen dan ook dat wij vandaag alsnog de opleverbrief krijgen met een opleverdatum voor minimaal 15 nov 2019.