Klachtenbrief voor Oplaadtopper.nl
Onderwerp: Juridische klacht over ontvangen product en service - Oplaadtopper.nl
[Voeg hier de datum toe]
Oplaadtopper.nl,
[Voeg hier het volledige adres toe]
Ter attentie van de Klantenservice,
Mijn naam is [Uw Naam], en ik schrijf jullie namens mijn onlangs gedane bestelling van een scootmobiel, specifiek één van het merk THOGO, met een bereik van 80 km en een lithium batterij. Helaas leek het ontvangen product op geen enkele manier op dat wat ik heb besteld. In plaats daarvan werd een Vigrous Spirite scootmobiel van Chinese makelij met een loodzuur batterij ontvangen, met slechts de helft van het bereik dat werd geadverteerd.
Bovendien was de beloofde leveringstijd van 24 uur verlengd tot 30 dagen zonder enige vooraankondiging of verontschuldiging. Om deze redenen voel ik me zowel misleid als teleurgesteld in de service die tot nu toe is geleverd.
Als ik rechtstreeks contact probeer op te nemen met jullie bedrijf, ben ik geconfronteerd met vage beloften en pogingen om communicatie te ontlopen, wat zeer onprofessioneel overkomt en op zijn zachtst gezegd teleurstellend is.
In dit opzicht zou ik graag willen wijzen op de artikelen 6:230m en 7:17 van het Burgerlijk Wetboek waarin expliciet staat dat de leverancier moet leveren volgens de specificaties van de gesloten overeenkomst. Het afgeleverde product stemt niet overeen met wat is beloofd en daarom verzoek ik u vriendelijk, doch dringend, om een passende oplossing te leveren.
Voorts verwacht ik verbeteringen in jullie communicatie en klantenservice. Consumenten hebben volgens de Wet Consumentenbescherming recht op duidelijke, transparante informatie en eerlijke handelspraktijken van bedrijven.
Ik verzoek u dus dit probleem onmiddellijk aan te pakken. Fouten maken is menselijk, maar de bereidheid om ze te corrigeren, is wat echte service definieert. Hopelijk zal dit incident leiden tot positieve veranderingen in uw bedrijfscultuur en -praktijken.
Ik zie uit naar uw dringende aandacht voor dit probleem.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode & Stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]