Mijn Klacht:

Op 27/12/23 voerde Van dijk witgoed reparatie werk voor mij uit. Het gaat om een reparatie van foutcode LC1, met lekkage van onze samsung wasmachine. Een monteur is langs geweest en heeft de pomp vervangen. Wij hebben hier 237,67 euro voor afgerekend. Hij zei hierbij dat wij recht hadden op 12 maanden garantie voor her werk zelf, en 3 maanden op het onderdeel. Ook kregen wij het advies van de monteur om de afvoer dicht te kitten en iets te doen aan de tegel die los zat van een vorige lekkage.
Helaas is het werk niet volgens de afspraken uitgevoerd. De dag erna draaide ik weer een eerste was, en na een half uur gaf de wasmachine weer de foutcode LC1 aan, en kwam er water onder de machine vandaan. Wij hebben toen gelijk gebeld, en meerdere malen erna, pas vrijdag middag belde er een manager terug. Volgens de monteur moesten we eerst de afvoer dichten en iets aan de tegel doen voordat hij terug zou komen. Echter – de wasmachine hebben wij na de reparatie niet terug in de hoek geschoven, omdat wij een speciale anti vibratie mat hadden besteld om eronder te leggen en die komt uit Duitsland. Natuurlijk wil ik wel gewoon door blijven wassen totdat de mat er is dus wij hebben de wasmachine laten staan waar hij gerepareerd was, zo’n meter van de afvoer en de losse tegel. Het water kwam onder de wasmachine vandaan, aan de voor en zijkant van de wasmachine. Rondom de afvoer bleef het volledig droog. Het euvel met de machine zelf heeft daardoor niks met de afvoer of tegel te maken. En er is geen juiste of volledige reparatie uitgevoerd voor de LC1 foutcode.
Wij waren vrijdag middag in afwachting van een telefoontje terug van de manager, maar dat is nooit binnen gekomen. Zaterdag heb ik weer gebeld, toen heeft een mannelijke telefonist voor ons een reparatie ingepland voor gisteren (woensdag 03/01/24). Hij stelde daarbij ook duidelijk dat er geen voorij kosten weer gerekend zouden worden.
Gisteren, 03/01/24, heb ik vrij genomen van werk en de hele dag thuis gewacht. Een monteur of een belletje/ mailtje is echter nooit aangekomen. Later op de dag heb ik ook meermaals gebeld maar de verbinding wordt uiteindelijk altijd verbroken. Vanmorgen heb ik dus terug gebeld en kreeg dezelfde man als zaterdag weer aan de lijn. Hij zij dat ik ‘hopelijk’ vandaag of morgen door een collega wordt terug gebeld. Ik zei dat ik echt wil dat dat vandaag is, omdat we vorige week ook nooit zijn terug gebeld en legde hem mijn frustratie uit, want ik vind dit een hele slechte manier van met je klanten omgaan. De telefonist was zeer onbeschoft en hing op. Mijn man heeft daarna terug gebeld, hij kreeg ook dezelfde schreeuwende man aan de lijn. Wij voelen ons echt van het kastje naar de muur gestuurd, zo kun je als werknemer geen klanten te woord staan.
Volgens de wet moet ( Firma H.A.L.A. Khalil) onder naam van dijk witgoed reparatie het werk leveren zoals afgesproken.

Gewenste Oplossing:

Dat de wasmachine weer gaan werken zonder LC1 melding.