Mijn Klacht:
1
In oktober 2025 heb ik bij Autocentrum Amersfoort B.V. een auto gekocht. Kort na de aankoop kwamen meerdere technische problemen aan het licht, waaronder olielekkage, motorstoringsmeldingen en een probleem met het roetfilter.
Olielekkage is naar algemene maatstaven een gebrek dat bij aankoop gemeld had moeten worden. Dit was vooraf niet bij mij bekend. De toelichting die de verkoper hierover gaf, bleek later niet overeen te komen met wat daadwerkelijk werd vastgesteld. Dit gaf mij twijfel over de werkelijke staat van het voertuig bij aankoop.
De auto is twee keer aangeboden voor herstel.
Na de eerste reparatie werd aangegeven dat de problemen waren opgelost, maar bij het ophalen bleken de klachten nog steeds aanwezig. Opvallend is dat de auto in deze periode een APK heeft gekregen terwijl het roetfilter vol zat.
Bij de tweede keer inleveren, nadat ik de verkoper formeel in gebreke had gesteld, werd aanvankelijk aangegeven dat herstel alleen mogelijk was tegen volledig werkplaatstarief. Pas nadat mijn advocaat de verkoper opnieuw schriftelijk in gebreke had gesteld, bleek er ineens wél ruimte om een regeling voor reparatie te treffen.
Daarnaast heb ik een Google-review geplaatst over mijn ervaring. De eigenaar gaf expliciet aan hier niet van gediend te zijn en liet weten dat, als ik deze review niet zou verwijderen, de communicatie tussen ons minder vriendelijk zou worden en dat het herstellen van de auto mogelijk niet zou doorgaan. Dit heb ik als druk en intimidatie ervaren.
Wat mij verder opvalt, is het online beeld rondom dit bedrijf. Zo is er een zeer positief artikel verschenen op hoeveelautos.nl
(https://hoeveelautos.nl/artikelen/auto-centrum-amersfoort/)
dat sterk afwijkt van mijn eigen ervaring. In combinatie met het feit dat negatieve reviews regelmatig verdwijnen, terwijl er nieuwe zeer positieve beoordelingen verschijnen met weinig inhoudelijke onderbouwing en een vergelijkbare schrijfstijl, wekt dit bij mij de indruk dat het online reviewbeeld niet volledig onafhankelijk of representatief is.
Ook op andere platforms, zoals In de Buurt, ontstaat bij mij het gevoel dat reviews geen realistisch beeld geven van de ervaringen van klanten. Dit alles, samen met de technische staat van het voertuig, de wisselende communicatie en de druk om mijn review te verwijderen, geeft mij het gevoel dat er niet transparant wordt gehandeld en dat klanten mogelijk worden beïnvloed in wat zij online mogen delen.
Mijn ervaring is dat het voertuig niet voldeed aan wat ik op basis van de koopovereenkomst mocht verwachten. De zaak is inmiddels in behandeling bij een jurist.
Advies aan andere kopers:
Laat altijd een onafhankelijke keuring uitvoeren vóór aankoop, ga niet uitsluitend af op online reviews of promotionele artikelen en leg alle afspraken schriftelijk vast.
Gewenste Oplossing:
Ontbinding koop en vergoeding allekosten en gemaakte kosten.
