Mijn Klacht:

Opgelicht door tele2 Nu Odido
Gaat eigenlijk over tele2 (nu odido) die ruim 2700 euro teveel heeft geïncasseerd omdat ze nalatig zijn geweest het abonnement te beëindigen na telefonisch opzeggen van mijn kant.
Ik mantelzorg mijn moeder van 86 en omdat zij nu in een fase komt van dementie dat zij niet meer zelfstandig haar bankzaken kan regelen, regel ik de boekhouding voor mijn moeder.
Nu weet ik zeker dat ik eind 2018 danwel begin 2019 zelf het abo telefonisch had stop laten zetten ivm het overlijden van mijn vader.
Nu blijkt dat er dus vanaf die datum gewoon door geïncasseerd is tot eind december 2025 waar odido(tele2) toch maar even, nav mijn telefonisch aangeven, een bedrag credit had gestort welke aan geen van de doorberekende abo kosten gerelateerd kan worden maar puur, denk ik dan, om de incasso te stoppen na 8 jaar onterecht door incasseren van een oude vrouw wat dus is opgelopen tot een bedrag van ruim 2700 eu.
Bij de 1e keer bellen met odido werd mij gemeld dat er zou worden gekeken naar de laatste keer dat er werd ingelogd op de modem wat vreemd is want ik heb helemaal geen modem van tele2, en ik zou worden teruggebeld…nooit meer wat gehoord. Paar weken later weer gebeld en werd mij gemeld of mijn moeder zou kunnen bellen om eea rond te maken terwijl ik aangaf dat ik nu de bankzaken doe omdat mijn moeder dat niet meer kan waarop odido aangaf dat ik dan maar de afdeling schuldhulp van odido moest contacteren en aan moest geven dat mijn moeder niet in staat was om te handelen ivm met haar dementie of een machtiging moest regelen van mijn moeder om eea aan te kaarten.
Dit laatste was gelukt en had ik de machtiging. Vervolgens belde ik, zeg een maand, terug..en werd ik doorverbonden met een Robin..die voordat ik ook maar enige referentie kon noemen gelijk aangaf ‘ NEE! GAAN WE NIET VERGOEDEN..dus met stellige toon. Ook gaf hij aan ‘bewijs maar dat u heeft opgezegd’ etc..
Ik voelde aan dat ik zwaar werd belazerd door odido en ben juridische hulp gaan aanvragen.
Dat is lopende nu.
Maar wilde toch even aangeven dat het te schofterig voor woorden is dat er op deze manier wordt omgegaan met dit soort situaties ontstaan uit eigen falen. Mensen ga weg bij Odido voorheen tele2 want het zijn een stel laaie lichters.

Gewenste Oplossing:

Onterecht geincasseerde bedrag terugbetaken.