10 jaren geleden - Betreft deze klacht er is op 1 oktober 2015 een expert geweest van mijn verzekering euromex, die volledig achter opel staat, heeft de blutsen weggewerkt, betreft de stotteren van de auto kunnen ze er niets aan doen zeggen ze dit vindt ik niet knn. op alle details na hebben ze iets op te zeggen tot ze gelijk krijgen ergste is dat de mensen van opel zeggen dat ze al zo lang bij opel werken en dat wat ik ook doe dat ik er niets uit zou bereiken (je doet maar krijg ik als antwoord) ik blijf erbij ik ben er niet mee tevreden ze hebben me een slechte auto verkocht!!!! ik wil een andere wagen!!!!

10 jaren geleden - Dit is wat de expertisie zegt betreft mijn probleem, staat volledig achter opel dit heb ik met mijn eigen ogen gezien manier van hoe hij met opel handelde, het is gemakkelijk om de klant te beschuldigen!!! we zien geen oplossing om verzekerde tevreden te stellen. Verzekerde kan of wil gewoonweg niet begrijpen dit is de ergste wat de mens kan overkomen, hierbij wil ik heel media laten weten dat opel geen aanrader is !!!!! mvg Turan Zuhre DEKRA Expert Services NV EUROMEX T.a.v. dhr. Mattheeusen Port Arthurlaan 16 PRINS BOUDEWIJNLAAN 45 9000 GENT 2650 EDEGEM Telefoon + 32.9.255.58.10 Telefax + 32.9.259.27.22 Contact OFFICE LIMBOURG Directe lijn Directe fax E-mail [email protected] Datum 07/10/2015 Headquarter Informexaansluitingen DEKRA Automotive Member of DEKRA Expert Services NV Ondernemingsnummer: BE0464 827 166 Gent: 18216 Port Arthurlaan 16 Rekening: IBAN BE11 0016 5750 2048 Brussel: 07062 9000 Gent BIC-code: GEBA BE BB Limburg: 15851 Tel +32.9.255.58.10 La Louvière: 00583 Fax +32.9.259.27.22 Luik 05929 Roeselare: 16929 Onze referte : C004631/RS Opdrachtgever: EUROMEX Uw referte : O15/18373/0025 EXPERTISEVERSLAG Betreft: Schade van 27/05/2015 OPEL CORSA met nummerplaat 1ATU662 Toebehorend aan TURAN ZUHRE Pagina 2 Opdrachtgever EUROMEX PRINS BOUDEWIJNLAAN 45 2650 EDEGEM Referte:O15/18373/0025 Beheerder: dhr. Mattheeusen Verzekerde TURAN ZUHRE KREKELDRIES 24 3650 STOKKEM-DILSEN Expertisedata 01/10/2015 02/10/2015 Hersteller en tegenpartij OPEL LEYSSEN RIK Meeuwerkiezel TZ Zone 3960 BREE Gegevens voertuig Aard voertuig meerdere doeleinden Merk OPEL Type CORSA Nummerplaat 1ATU662 Km-stand op datum expertise 54662 Chassisnummer W0L0SDL68E4070298 Vermogen 55 KW Cilinderinhoud 1248 CC Datum eerste ingebruikname 24/02/2014 Datum laatste inschrijving 24/02/2014 Pagina 3 Omstandigheden Verzekerde, mevr. Turan Zuhre, kocht een nieuw voertuig Opel Corsa in garage Leyssen te Bree. De aankoop van dit voertuig dateert van 02/2014. In mei 2015 meldt verzekerde een aantal problemen aan het voertuig. Ondanks verschillende bezoeken aan de garage werden de problemen volgens verzekerde niet opgelost. Expertise voertuig Op 01.10. jl. hadden wij een onderhoud met verzekerde en onderzochten het voertuig. Dit onderzoek ging door in garage Leyssen te Bree. Verzekerde deelde ons volgende klachten mee: - Klein deukje te hoogte van de deur LV. Volgens verzekerde had zij dit deukje een drietal weken na aankoop van het voertuig opgemerkt maar had dit nooit eerder gemeld aan de garage wegens een te drukke agenda. Pas bij een onderhoudsbeurt in mei 2015 werd dit meegedeeld aan garage Leyssen. Volgens de garage was het deukje geen garantieprobleem en wilden zij dit niet in garantie herstellen. - De sloten van de deuren rechts zouden gehaperd hebben maar dit probleem werd opgelost door garage Manoli te Dilsen, eveneens een Opel-dealer. Ondanks dat het voertuig nog in de garantieperiode is zou verzekerde circa € 100 betaald hebben in genoemde garage. Zij wist niet of ze al dan niet een factuur ontvangen had van deze herstelling. - De deurruiten maken soms lawaai bij bediening. - Het voertuig trekt naar rechts. Het voertuig werd hiervoor reeds uitgelijnd door garage Leyssen maar het probleem was niet opgelost. Ook liet zij de banden V en A al eens wisselen in een bandencentrale te Dilsen maar dit hielp volgens haar ook niet. - Het voertuig schokt soms in de 2de versnelling. - Het motortje van de ruitenwisser werd reeds vervangen in garantie. - Sporadisch treedt er een horizontale streep op in het display in de middenconsole. - De passagierszetel is niet meer verstelbaar. Na dit gesprek onderzochten wij het voertuig en maakten een testrit. Omdat een aantal opmerkingen van verzekerde zeker geen garantiekwestie konden zijn probeerden wij verzekerde uit te leggen wanneer een mankement als garantie kan beschouwd worden en wanneer niet, doch verzekerde had hier weinig oren naar. Zij was van mening dat zij een nieuw voertuig had gekocht en dat het toch niet kon dat er al zoveel problemen met het voertuig waren. Na enig overleg tussen verzekerde en mijzelf werd er een afgevaardigde van garage Leyssen, nl. dhr. Leyssen Wim, gevraagd om de zaak mee op te volgen. Na een moeilijk gesprek, hoofdzakelijk uit hoofde van verzekerde omdat zij niet wou begrijpen dat niet al haar opmerkingen als een garantieprobleem konden aanvaard Pagina 4 worden, konden wij uiteindelijk toch een akkoord met de garage bekomen dat het voertuig nogmaals kosteloos zou nagekeken worden. Er werd afgesproken dat verzekerde het voertuig onmiddellijk kon achterlaten in de garage en er werd kosteloos een vervangwagen ter beschikking gesteld. Met verzekerde werd er afgesproken dat zij het voertuig op 02/10 vanaf 14u00 terug kon komen ophalen en dat ikzelf op 02/10 in de voormiddag zou langs gaan in de garage op de zaak op te volgen. Op 02/10 jl. stapten wij dan terug af in genoemde garage. Volgende werkzaamheden en vaststelling werden door de garage gedaan: - Drie deukjes (één in de deur LV en twee in de dakrand L) werden kosteloos verwijderd ondanks dat dit geen garantie is. - De deursloten werden nagekeken en goed bevonden. Er werd geen mankement vastgesteld. - De deurruiten maakten geen lawaai. Het is wel geweten dat dit soms kan voorkomen, trouwens bij alle voertuigen, als er zich vuildeeltjes in de ruitgeleider bevinden. Doch een dergelijk probleem is geen garantie. - Om het naar rechts trekken van het voertuig op te lossen werd het voertuig nogmaals kosteloos uitgelijnd en kon ons een volledig volgens de constructeur voorgeschreven waarden uitlijnrapport voorgelegd worden. Ook hier dienen wij op te merken dat een dergelijk probleem nooit garantie kan zijn. In principe dient een voertuig op regelmatige basis uitgelijnd te worden. De wielgeometrie kan al buiten de voorgeschreven waarden vallen bij het rijden door gaten, wegoneffenheden, borduren, e.d. … Trouwens op het voertuig van verzekerde stelden wij twee beschadigde alu velgen vast van tegen een obstakel te rijden! - Het schokken in tweede versnelling heeft de garage niet aan den lijve kunnen ondervinden. Omdat het geweten is dat dit wel eens kan voorkomen bij dit type voertuigen werd de motorstuurdoos uitgelezen maar hierin stonden geen foutcodes opgeslagen, m.a.w. dit probleem is momenteel niet vast te stellen. De garage overhandigde ons hieromtrent een schrijven van de invoerder welke handelingen zij dienen uit te voeren indien zich dit probleem voordoet of blijft voordoen. Het probleem is dat het schokken van de motor te wijten is aan de gestelde emissienormen. Dit wil niet zeggen dat men de klant in de kou laat staan als dit probleem optreedt maar momenteel kan het niet vastgesteld worden en is het motormanagement voorzien van de voorgeschreven software. - Het sporadisch optreden van een horizontale streep in het display is een productie gerelateerd kenmerk. Ook hiervan werd ons een schrijven van de constructeur voorgelegd. (Zie schrijven in bijlage). De soms vast te stellen streep wordt veroorzaakt door de opbouw van het display. - Het probleem van de geblokkeerde passagierszetel werd opgelost. Na demontage van de zetel bleek er een balpen in de zetelrail aanwezig te zijn. Uiteraard kan men hier ook niet spreken van garantie maar werd dit probleem toch kosteloos opgelost daar de garage. Uiteindelijk werd het voertuig door ons goed bevonden en werd er met de garage afgesproken dat het voertuig terug kon overhandigd worden aan verzekerde. Pagina 5 In de namiddag van vrijdag 02/10 jl. mochten wij echter telefoon ontvangen van verzekerde om haar ongenoegen te uiten. De ondertussen opgeloste problemen legde zij volledig naast haar neer en bleef er op hameren dat zij een slecht voertuig had. Volgens haar kon het niet dat de hierboven beschreven problemen zich hadden voorgedaan aan haar voertuig. Zoals reeds besproken tijdens ons telefonisch onderhoud zien wij geen oplossing om verzekerde tevreden te stellen. Verzekerde kan of wil gewoonweg niet begrijpen dat een uitlijning, deuken in het voertuig, een balpen in de rail van de passagierszetel, … ondanks deze problemen allemaal kosteloos opgelost werden, wij haar hebben moeten meedelen dat dit eigenlijk geen garantieproblemen zijn. Vanuit ons technisch standpunt dien ik u mee te delen dat er momenteel geen gebreken aan het voertuig vast te stellen zijn die onder de garantie vallen. Indien verzekerde alsnog problemen moet vaststellen met het schokken van de motor kunnen wij haar adviseren dat zij dan terug contact moet zoeken met de garage die op dat moment de zaak zeker in garantie zal herstellen als garantie van toepassing is. Zoals afgesproken tijdens ons telefonisch onderhoud sluiten wij ons dossier. Gelieve in bijlage onze ereloonnota te willen vinden. In de hoop u hiermee voldoende te hebben ingelicht en steeds te uwer beschikking voor eventuele verdere informatie verblijven wij met vriendelijke groeten. R. SCHROOTEN Expert Lic.nr. MBZ : 14.1513.07