Mijn Klacht:

De auto is besteld op 31 maart 2014.
Op dit moment, 23 september 2014, is de auto nog steeds niet geleverd.
Daarnaast is de informatie voorziening naar mij toe als klant, vanuit de verkoop afdeling, uitermate minimaal zo niet totaal afwezig.
Ik heb als klant zelfstandig twee maal telefonisch contact opgenomen en ben zelfs een keer langs geweest om e.a. na te vragen.
Ik ben dan ook zeer teleurgesteld in een aan tal zeer belangrijke details:
– geen duidelijke vooraf informatie over de duur en de eventuele uitloop van levering;
– geen duidelijke en aanvullende wederkerende informatie over de termijn, oorzaken, e.d. van vertraging in levering;
– concreet dus een afwezige ”after sales service”, waarbij ik tevens de opmerking maak dat dit toch behoorlijke bedragen zijn tegenwoordig voor aanschaf.
Tot en met heden heb ik alleen vernomen dat ook Opel afhankelijk is van leveranciers. Als klant zit ik daar helemaal niet op de wachten, ik heb een bifuel aangeschaft. Dan moet de auto nog vanuit Antwerpen naar de fabriek in Duitsland, en dat valt binnen de vakantie periode. Dan komt de auto niet meer van het terrein af. Ook dergelijke zaken zijn voor mij als koper niet interessant.
De aangegeven datums van levering zijn al allemaal overschreden!

Gewenste Oplossing:

Het is in mijn beleving een kleine moeite om klanten op de hoogte te brengen ''vooraf verkoop'' en deze informatie voorziening te behouden. Dat kan vrij eenvoudig door het verzenden van een e-mail of korte telefonische mededelingen.
Vooraf duidelijkheid creëren is veel wenselijker.
Geef aan dat het 6 maanden kan duren.
Geef aan dat levering bifuel een grote vertraging geeft.
Geef aan op welke wijze Opel met handen en voeten schijnbaar gebonden is aan leveranciers.
Als ik dan nog ja zeg en de auto koop is dat in ieder geval wel duidelijk.