Klachtenbrief voor Opel

Onderwerp: Juridische klacht - slechte service en onopgelost probleem na werkzaamheden uitgevoerd door Opel Dealer den Hartog

Den Hartog BV
Dealer van Opel
Evertsenplein 88,
3221 BL Hellevoetsluis

Datum: (Datum van vandaag)

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens de klant betreft een Opel Combo met 80.000 kilometer op de teller, waarvan recentelijk een dienst is uitgevoerd in uw vestiging in Hellevoetsluis als resultaat van een terugroepactie geïnitieerd door Opel. Na de werkzaamheden, werd er geconstateerd dat de motor aanzienlijk meer geluid produceerde.

Uw team van monteurs heeft aangegeven dat dit probleem bekend is, maar stellen dat er niets meer aan gedaan kan worden en dat de klant de auto moet blijven gebruiken tot hij kapot gaat. Deze aanpak vinden wij onaanvaardbaar en extreem onprofessionaliteit.

Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, voldoet een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt, indien zij, mede gelet op de aard van de zaak en de mededelingen die de verkoper over de zaak heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mag verwachten.

Het is duidelijk dat de problemen die na de service zijn opgetreden, de verwachtingen van de klant overtreffen en aanzienlijk afwijken van de verwachte normen. Conform de consumentenbeschermingswetten heeft de klant het recht op reparatie of vervanging van het product zonder extra kosten.

Wij verzoeken u dringend om deze kwestie zo spoedig mogelijk op te lossen. Is het niet mogelijk om het met voldoende zorg en binnen redelijke termijn te doen, houd dan er rekening mee dat we verder juridische stappen ondernemen om de rechten van de klant te beschermen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een snelle oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groeten,

(De naam van de afzender)
(De contactgegevens van de afzender)