Klachtenbrief voor Opel

[Customer Email]

[Names]

[Adres]

[Stad, Postcode]

[Email]

Heden, [Datum]

Onderwerp: Juridische klacht betreffende Opel Ampera e

Postadres:

Opel Beheer B.V.

T.a.v. Klantenservice

Antwoordnummer 4242, 2200 VA Noordwijk

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking op uw naamsvermelding als vertegenwoordiger van het bedrijf Opel Beheer B.V, wil ik mij ten zeerste ongelukkig benoemen met uw product- en dienstverlening. Bij deze lever ik een officiële klacht betreffende een defecte Opel Ampera e, gekocht via een particuliere verkoper.

Deze auto van iets meer dan 2 jaar oud, keurig onderhouden door een Opel garage, begon driemaanden na aankoop aanzienlijke storingen te vertonen. Een defecte waterpomp werd geconstateerd, waarvan de reparatie €1500 bedroeg, een kost die beslist ongebruikelijk is voor een artikel dat langer zou moeten functioneren. Het was ook een maand onbeschikbaar door de late levering.
Daarna stopte de batterijbesturende computer met functioneren, wat niet zou moeten gebeuren kort na de garantieperiode. Dit kostte ons een extra €1750, en gezien de vertraagde levering, waren we maandenlang gedwongen ons zonder auto te behelpen.

Kort na de reparaties met een hoge betaling van €1750 ontstond er opnieuw een storingsprobleem, waardoor de auto terug moest naar de garage.

Ondanks meerdere klachten bij Opel, heeft het bedrijf ons niet ondersteund, erkend of geholpen. Het bewijs van deze nalatigheid is geïllustreerd door uw voicemailbericht waarin geen excuses werden gegeven voor het ongemak.

Dit komt neer op de schending van Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat een product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen van de consument. Ook op grond van artikel 7:21 lid 1 sub c van hetzelfde burgerlijk wetboek, maken wij aanspraak op herstel of vervanging.

Onze eisen zijn als volgt: een inhoudelijke reactie op onze klachten, en dat Opel grotendeels verantwoordelijk is voor de kosten van de reparaties, omdat zij een slecht product op de markt hebben gebracht.

Ik vertrouw erop dat er aan mijn klacht wordt voldaan binnen de wettelijk verplichte periode van 14 dagen, te rekenen vanaf de datum van dit schrijven.

Met vriendelijke groet,

[Voornaam, Achternaam]