Mijn Klacht:
Nadat ik afscheid moest nemen van mijn Opel Kadet sedan model uit 1986 (nieuw gekocht en 19 jaar in gereden) heb in mei 2005 een nieuwe Opel Astra gekocht. In januari 2014 zag ik dat de gehele auto aan het verkleuren was wat raar is omdat hij net 8 jaar oud is (in mei 9 jaar).
Ik heb de auto toen laten poetsen maar dit hielp ook niet. Ik ben naar de garage gegaan om verhaal te halen en deze heeft voor de zekerheid een poetser laten komen. De poetser melde dat het niet aan de bovenste laklaag zou liggen maar de verf (lak) onder deze laag.
Ik heb Opel Nederland gebeld en ene Victor van de klantenservice aan de lijn gehad en hij melde, na de procedure die hij heeft doorlopen garage bellen enz, dat hij niets voor mij kon betekenen ook melde hij dat de garantie van de laklaag maar 2 jaar was en uit coulance tot 5 jaar maar “de auto is bijna twee keer zo oud”. Ik zou het via de garage moeten regelen en op de coulance van de garage moeten hopen.
Ik heb ook gemeld dat als ik weer een nieuwe Opel zou kopen om de negen jaar een ander moet kopen omdat de laklaag dusdanig verkleurt dat men zich daaraan gaat ergeren.
Vandaag heb ik tot mijn grote spijt de garage benaderd en hen verteld dat ik dit jaar nog bij de garage kom maar eind van het jaar, na 28 jaar plezierig in een Opel te hebben gereden, ga overstappen op een ander merk.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het niet gepast dat dit aan de klant gevraagt wordt. De rede hiervan is dat ik met een klacht kom en zoals het tot nu toe is verlopen dat ik alles zelf moet bedenken terwijl als men in de schoenen van de klant gaat staan dat Opel de oplossing zeker al weet.
Niemand van Opel is komen kijken alles is telefonisch gegaan enz, enz dit vind ik knap en de garage waar ik al jaren kom wordt door Opel voor het blok gezet om de klant te behagen. Gelukkig is de band met de garage super maar ik zie het in de gezichten van de balie medewerkers ook al zeggen zij dit niet.
Bij deze zal ik de vraag ook retourneren, wat kunnen jullie mij bieden om mij tevreden te stellen?
