Mijn Klacht:
Wij zijn al een behoorlijke lange tijd klant van Opel. In de afgelopen jaren hebben wij al diverse modellen van het merk Opel aangeschaft, zoals een Opel Vectra, een Opel Corsa en tot twee keer toe een Opel Zafira. Dit varieerde van gebruikte voertuigen tot nieuwe voertuigen. In 2008 werd door ons een nieuwe Opel Corsa 1.2 Enjoy (45-GKN-8) aangeschaft en op 29 april 2009 schaften wij, met inruil van de genoemde Opel Corsa, een Opel Zafira 2.2 Cosmo (58-JFJ-4) aan met een hoop extra’s, zoals een sportpakket en een sportive pack.
Ieder jaar laten wij de auto trouw onderhouden door de Opel dealer en worden deze beurten netjes in het onderhoudsboekje weggeschreven. Op 11 maart 2014 kreeg de auto een grote beurt en werden een aantal werkzaamheden uitgevoerd voor een totaalbedrag van € 1116,03.
Vorige week trok de auto opeens heel slecht op en sloeg telkens af. Nadat de auto middels de Opel Assistence was afgesleept bleek het een behoorlijke reparatie te zijn met een kostenpost van boven de € 1000,-, naar later bleek € 1064,-. U kunt zich voorstellen dat wij behoorlijk schrokken van dit bedrag, vooral omdat het de tweede keer in een jaar tijd betrof en ook nog eens zo vlak voor de Kerst. Wij bestaan uit een gezin met 5 kinderen (één van de redenen waarom wij kozen voor een Opel Zafira met 7 zitplaatsen) en een dergelijk bedrag hakt er bij ons gezin enorm in.
De Opel dealer kon ons na de diagnose vertellen dat het ontstane mankement (het afbreken van een bepaalde moer voor de aandrijving) in ieder geval niet aan een auto mocht voorkomen met een dergelijke leeftijd en met een kilometerstand van slechts 66.669 kilometer. Helaas bleek de auto net iets ouder dan 5 jaar, namelijk 5 jaar en bijna 6 maanden en viel daardoor net buiten de garantieperiode. De Opel dealer toonde begrip voor onze situatie en vond, gezien bovenstaande (trouwe klant, leeftijd van het voertuig, kilometrage, soort mankement en de minieme overschrijding van de garantieperiode), dat Opel Nederland ons hierin best tegemoet mocht komen. Om die reden namen zij contact op met Opel om te vragen of er wellicht een coulanceregeling kon worden toegepast. Helaas kregen wij als antwoord dat dit niet mogelijk was. U kunt zich voorstellen dat wij, als trouwe klant, hierover vol onbegrip waren en zijn.
Middels dit meer onderbouwde schrijven dan de dealer wellicht heeft overgebracht, hopen wij dat u, uw besluit wilt heroverwegen en ons alsnog tegemoet wilt komen middels een coulanceregeling, door een gedeeltelijke of gehele retournering van het betaalde bedrag. U zou hiermee niet alleen ons als trouwe klant, maar ook ons hele gezin een enorme dienst bewijzen.
Wij gaan er gevoeglijk van uit dat u in uw systemen alle gegevens kunt oproepen en verifieren. Uiteraard zijn wij in staat en bereid om anders, zo nodig, alle facturen en overige bescheiden te overleggen.
Gewenste Oplossing:
Middels dit meer onderbouwde schrijven dan de dealer wellicht heeft overgebracht, hopen wij dat Opel Nederland haar besluit wilt heroverwegen en ons alsnog tegemoet wilt komen middels een coulanceregeling, door een gedeeltelijke of gehele retournering van het betaalde bedrag van € 1064,-
