Mijn Klacht:
10 juli een waardebon gekocht voor een restaurant. Deze was 3 maanden te besteden. Echter werd ik in juli ziek en heb ik daardoor niet geboekt in juli/augustus omdat ik niet wist wanneer dit voor mij weer kon. Rond 12 september wou ik boeken, maar op dat moment kon het niet. Ik dacht ik probeer het later nog eens, elke site heeft wel eens problemen. 18 september probeerde ik weer te boeken. Weer lukte dit niet. Pas na 10 oktober kon ik weer boeken, maar dan was de waardebon verlopen. Schiet dus niet op! Ik heb toen de klantenservice gemaild. Echter na een week nog niks gehoord dus toen maar eens geprobeerd via de klantenservice via facebook. Hierop werd wel gereageerd. Ze zouden het voor me uitzoeken. 6 dagen later nog niks gehoord, waarop ik zelf maar weer een bericht heb geplaatst.
Hun antwoord: Hoi Kim.
Excuses voor het wachten.Wij hebben alles nogmaals nagelopen, maar het blijkt in deze echt dat alles volgeboekt zit.
We hebben de volledige beschikbare plekken vanaf het moment dat jij jouw veiling gewonnen hebt nagekeken, en er is destijds echt voldoende beschikbaarheid geweest.
In de veiling heeft ook vermeld gestaan dat deze actie op basis van beschikbaarheid is. Dit betekend dat hoe langer je wacht met het maken van een reservering, hoe groter de kans is dat er geen plek meer is. In de periode vanaf 10 juli , de dag dat jij je veiling gewonnen hebt , en 18 september, de dag dat jij een reservering hebt willen maken, zijn ontzettend veel reserveringen geplaatst voor de maanden augustus, september en oktober. Helaas kunnen wij in deze dus niets meer voor je betekenen, sorry! Groeten Webcare VV
Mijn antwoord: Wel heel toevallig dat juist op 18 september veel reserveringen zijn gemaakt..
Er staat nergens bij vol is vol. En als ik op dat moment in juli niet precies weet wanneer ik beschikbaar ben ga ik dan toch niet gelijk boeken? Jullie geven mensen niet eens voldoende de kans om te boeken, en als het dan in september vol zit heeft de mensen die de waardebon nog niet heeft besteed maar pech? De bon is op basis van beschikbaarheid, nou goede beschikbaarheid in september en oktober. Dit is toch geen klantenservice??????????????????????????????? Hoe wil je klanten kwijtraken. Jullie horen mij te helpen en nu gebeurt er helemaal niks? Ik laat het hier niet bij zitten en wil nog steeds mijn geld terug of een goede oplossing.
Hun antwoord: Beste Kim, het is niet dat wij je niet willen helpen , maar in deze kunnen wij je niet meer verder helpen. Zoals al eerder aangegeven is er niet juist op 18 september veel gereserveerd, maar vanaf het moment dat jij jouw veiling hebt gewonnen tot aan 18 september zijn er ontzettend veel reserveringen gemaakt. Veilingen die een geldigheid hebben van 3 maanden gaan heel erg hard. Op 10 juli toen jij de veiling won was er voldoende beschikbaarheid, echter werd deze minder en minder naarmate er gewacht wordt met het maken van een reservering. In de maanden juli en augustus zijn er steeds meer dagen van september en oktober weggeboekt.Op basis van beschikbaarheid = “vol is vol” . Bij de beschikbaarheidskalender onderaan de door jouw gewonnen veiling staat ook vermeld dat wij mensen aanraden de reservering zo spoedig mogelijk te maken. Dit juist vanwege de actiebeschikbaarheid. Het spijt ons heel erg, maar helaas kunnen we het antwoord niet anders voor je maken Groeten Webcare VV
Hierbij is er dus nog steeds niks opgelost en is mijn waardebon ondertussen nog 1 dag officieel geldig. Ik ben het er niet mee eens dat als je nog een maand moet kunnen boeken dat er helemaal niet meer te boeken valt.. en het dan maar op de klant moet afschuiven. Hoe raak je je klanten kwijt.
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug of een goede oplossing.
