Klacht: Oorverdovende stilte, wel betaald en niet geleverd

Greet K. op 09 maart 2012 over Zelfsigarettenmaken.nl in de categorie Internetshops - Tabak

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Onze excuses voor de vertraging in verwerking van uw bestelling. U heeft aangegeven te willen annuleren, dit is uiteraard geen probleem. Uw bestelling is geannuleerd en er is opdracht gegeven de betaling terug te draaien. Houdt rekening met...

Status Opgelost
Datum 9 maart 2012

Een klant heeft op 4 februari een Fast Easy Filler besteld en betaald op 7 februari, maar de levering heeft na meer dan een maand nog niet plaatsgevonden. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de verkoper, zowel telefonisch als via het contactformulier, heeft de klant geen reactie ontvangen. Na deze lange wachttijd is de klant ontevreden en heeft hij zijn geduld verloren.

Mijn Klacht:

Op 4 februari heb ik de Fast Easy Filler besteld en kort daarop betaald (7 februari). De Link om te betalen via I-Deal was er binnen 24 uur, maar de bestelling is na ruim een maand nog niet geleverd. Zowel telefonisch als via het contactformulier geprobeerd om met de verkoper in contact te komen, dit heeft tot op heden geen resultaat gehad.Na ruim een maand is mijn geduld op, zeker omdat er niet gereageerd wordt.

Gewenste Oplossing:

Gezien de 'service' en de meerdere klachten moet ik er niet aan denken ooit een probleem te krijgen met dit product. Daarom is de enige oplossing de koop ongedaan te maken. Ik stel vast dat het bedrijf een wanprestatie levert en nergens op reageert.
Onmiddelijke terugbetaling is wat ik verwacht!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zelfsigarettenmaken.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zelfsigarettenmaken.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zelfsigarettenmaken.nl

Heeft op 16 maart 2012 om 12:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Onze excuses voor de vertraging in verwerking van uw bestelling.

U heeft aangegeven te willen annuleren, dit is uiteraard geen probleem. Uw bestelling is geannuleerd en er is opdracht gegeven de betaling terug te draaien. Houdt rekening met 3 dagen verwerking.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM