Mijn Klacht:
Wij lopen inmiddels al bijna vier jaar bij het Flevoziekenhuis voor de behandeling van mijn moeder, nadat er aanvankelijk al een wachttijd van een jaar was. Zij heeft ernstige oogklachten, waaronder glaucoom en een niet-goed functionerende traanbuis.
Tijdens deze periode is zij bij vrijwel iedere afspraak door een andere arts gezien, waarbij telkens andere constateringen werden gedaan. Daarnaast duurt het structureel zeer lang voordat er daadwerkelijk actie wordt ondernomen. Ondanks dat wij meerdere malen expliciet hebben gevraagd om een doorverwijzing naar het VU medisch centrum, is deze pas op 22 september 2025 toegezegd. Deze doorverwijzing blijkt echter nooit te zijn verzonden. Pas in januari, na herhaaldelijk telefonisch contact, is hier alsnog opvolging aan gegeven.
In de tussentijd is de situatie van mijn moeder ernstig verslechterd: zij is inmiddels vrijwel blind en zit momenteel thuis met een ontstoken oog. Vandaag heb ik bovendien 1 uur en 3 minuten in de telefonische wachtrij gestaan, om vervolgens te horen te krijgen dat men haar oog niet wil beoordelen omdat dit als een “nieuwe klacht” wordt gezien en er daarom eerst opnieuw een doorverwijzing van de huisarts nodig zou zijn.
Wij ervaren de kwaliteit en continuïteit van de zorg als ondermaats. Gezien de ernst en duur van dit traject vragen wij ons af of er binnen het ziekenhuis voldoende toezicht en kwaliteitscontroles, zoals audits, plaatsvinden.
Gewenste Oplossing:
als de kwaliteit van de zorg daar beter wordt
(10)
