Mijn Klacht:

Ik heb een Louis Poulsen lamp besteld via de website van Living and Company.
De lamp viel helaas tegen, daarom heb ik deze op 21 februari 2026 retour gestuurd in de originele en geschikte verpakking, uiteraard inclusief een retourformulier.

Toen ik op 3 maart nog geen bevestiging en/of terugbetaling had ontvangen, heb ik per mail om een update gevraagd.
Tot mijn grote verbazing kreeg ik een dag later een mailbericht van Mike dat zij een retour hadden ontvangen zonder retourformulier en dat de lamp “los in de doos” zou zijn gegooid, waardoor er schade zou zijn ontstaan. Vervolgens werd gevraagd om mijn zendingsnummer.

Uiteraard heb ik direct gereageerd dat ik een lamp van €316 niet los in een doos verstuur. Na het doorgeven van de PostNL track trace code konden zij zien dat het idd om mijn retourzending ging.

Telefonisch contact krijgen is niet mogelijk bij dit bedrijf, ongeacht het tijdstip waarop je belt krijg je een bandje dat het momenteel erg druk is, waarna de verbinding wordt verbroken.

In een volgende mail werd gesteld dat zij de lamp in een verzenddoos hebben geleverd, maar dat ik deze alleen in de artikeldoos zou hebben teruggestuurd, waarbij onderdelen los in de doos lagen.
Dit is absoluut niet het geval.
Men zou foto’s toesturen, maar na mijn verzoek om telefonisch contact is verdere reactie uitgebleven.

De verpakking is door Living and Company achteraf eenvoudig te manipuleren; foto’s vormen dan ook geen objectief bewijs.

Helaas zag ik zojuist pas dat meer dan 60% van de reviews over dit bedrijf zeer negatief is, hier sluit mijn ervaring volledig op aan. Ik zou u dan ook absoluut afraden om een aankoop te doen bij Living and Company.

Gewenste Oplossing:

Het volledige aankoopbedrag retour ontvangen, zoals het hoort.