Mijn Klacht:
Ik dien hierbij een klacht in over de vestiging van Marrakesh Bakkerij aan de Van Zeggelenlaan 109 in Den Haag, vanwege aanhoudend onvriendelijke, respectloze en mogelijk discriminerende behandeling van klanten.
Bij meerdere bezoeken werd ik niet begroet, genegeerd terwijl ik de enige klant was, en werden mensen die ná mij binnenkwamen eerder geholpen.
De medewerksters (jonge vrouwen achter de toonbank) blijven onderling praten, vermijden oogcontact en tonen geen enkel teken van klantgerichtheid. De sfeer is kil, neerbuigend en ongemakkelijk.
Wat mij extra treft, is dat dit patroon niet voor iedereen gelijk lijkt te gelden.
Als niet-Marokkaanse klant merk ik dat ik anders word benaderd dan andere klanten in de zaak.
De blikken, toon en houding van de medewerksters wekken het gevoel dat ik niet welkom of “anders” ben.
Dit gevoel van buitensluiting is uiterst pijnlijk en past niet bij een zaak die zichzelf als open en gastvrij profileert.
Het probleem is bovendien structureel: de Google-reviews over de afgelopen jaren bevestigen dat talloze klanten dezelfde klachten ervaren – over onvriendelijkheid, willekeur en een neerbuigende houding – zonder dat er ooit iets aan gedaan lijkt te worden.
Dat wijst op een diepgeworteld cultuur- en gedragsprobleem binnen deze vestiging, niet op een incident.
Deze situatie is niet alleen klantonvriendelijk, maar moreel onacceptabel.
Iedere klant hoort met respect behandeld te worden ongeacht afkomst, huidskleur of achtergrond.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een officiële schriftelijke reactie met erkenning van de klacht, een duidelijke toelichting op de stappen die worden genomen en excuses voor het gedrag van de medewerkers.
- Een reactie vanuit het hoofdkantoor of de eigenaar van Marrakesh Bakkerij;
- Onderzoek naar de wijze waarop klanten worden behandeld in deze vestiging;
- Training van het personeel in respectvolle en inclusieve omgangsvormen;
- En maatregelen om te waarborgen dat alle klanten gelijkwaardig worden geholpen.
(10)
