Mijn Klacht:
Ik heb op 20 november boeken besteld en online studiemateriaal. Je kan dan online opdrachten doen en kriig je middels video’s uitleg. De boeken hebbik snel gekregen maar geen toegang tot de online opdrachten en video’s. Sinds 23 november ben ik bezig om te kijken hoe ik toegang kan krijgen, ik heb er immers voor betaald. Contact te krijgen met de bijlesmeester is biet makkelijk. Telefoon wordt niet opgenomen en per email reageren ze ook dagen later pas. Heb uiteindelijk iemand telefonisch kunnen bereiken. Die gaf aan dat de link naar mij was gemaild. Ik had niks ontvangen ook niet in mijn ongewenste mail. Heb daarna nog 4 andere mailadressen ook dan geen link ontvangen. Moest een gmail aanmaken want het lag waarschijnlijk aan hotmail. Ook weer geen ljnk ontvangen. De week daarop zou ik gebeld worden omdat ik nog steeds geen link heb gekregen. Ben ook niet gebeld hoe dit op te lossen is. Ik probeer wederom de bijlesmeester te bereiken en dat lukt ook niet omdat niemand opneemt. Dit duurt voor mij te lang. Ik heb namelijk betaald voor een product die ik niet krijg en daarnaast krijg ik maar geen reactie. Aangezien de bijlesmeester probleem niet kunnen oplossen wil ik mijn geld terug. Op 2 december hebben ze aangegeven de betaling in orde hebben gemaakt maar heb nog steeds geen geld retour ontvangen. Ze zijn zo slecht bereikbaar dat hij mij niet lukt om contact te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld retour krijg.
